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“你好，我來(lái)辦理低保戶?！?2月24日8點(diǎn)30分，家住新安江街道興溪花園的甘根良第一個(gè)走進(jìn)市供電公司新安江營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。至此，我市7家供電營(yíng)業(yè)廳于24日復(fù)工營(yíng)業(yè)，全面恢復(fù)供電服務(wù)。電網(wǎng)各類工程建設(shè)在有序啟動(dòng)，35千伏河南里變?nèi)靖脑旃こ陶介_(kāi)工，這是節(jié)后建德首個(gè)變電站大型技改工程。
受疫情影響，市供電公司根據(jù)上級(jí)工作安排，市內(nèi)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)開(kāi)放。新安江營(yíng)業(yè)廳自1月28日開(kāi)始投入抗疫值班狀態(tài)，其他營(yíng)業(yè)廳2月3日開(kāi)始電話值班。主要工作是接受客戶的電話、微信等線上渠道咨詢，對(duì)于電費(fèi)、電子賬單查詢、故障報(bào)修、居民峰谷電價(jià)調(diào)整等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，在線指導(dǎo)客戶通過(guò)掌上電力APP進(jìn)行辦理。1月31日開(kāi)始，新安江供電營(yíng)業(yè)廳、快響服務(wù)平臺(tái)安排專人到崗到位，進(jìn)行電話受理，線上受理派單。主要業(yè)務(wù)包含居民客戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶暫停及暫停恢復(fù)業(yè)務(wù)，有效解決客戶居家隔離期間的用電需求。對(duì)于確實(shí)需要至營(yíng)業(yè)廳辦理的特殊業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間、分流辦理的方式，避免營(yíng)業(yè)廳人員聚集。
抗疫期間，市供電公司多措并舉，采用“1+N”服務(wù)模式，1個(gè)營(yíng)業(yè)廳值班電話，N個(gè)線下服務(wù)人員在朋友圈、QQ群、微信群做好各項(xiàng)政策措施宣傳、業(yè)務(wù)解釋。供電營(yíng)業(yè)廳關(guān)門不停業(yè)，隔離不隔心，改“窗口辦理”為“線上辦理”，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“7*24小時(shí)不間斷服務(wù)”。
“雖然現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳不對(duì)外營(yíng)業(yè)，但是我們也沒(méi)有休息，營(yíng)業(yè)廳這邊每天1人值班，此外發(fā)動(dòng)全員線上宣傳，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，線上辦理業(yè)務(wù)。尤其最近電力優(yōu)惠政策，好多用戶都來(lái)咨詢暫停、計(jì)費(fèi)方式變更等，我們當(dāng)天受理了，承諾用戶次日現(xiàn)場(chǎng)工作。在疫情特殊期間，看到我們的電力服務(wù)能切實(shí)給用戶降低電費(fèi)，我們真的很開(kāi)心……”更樓供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳主管李建芳說(shuō)。
此外，復(fù)工后全市7個(gè)營(yíng)業(yè)廳做好5道防線，一是設(shè)置體溫測(cè)試和杭州健康碼防線；二是營(yíng)業(yè)廳分區(qū)，“一對(duì)一”柜臺(tái)服務(wù)防線；三是線上辦電引流防線；四是口罩、面具、一戶一洗手自身強(qiáng)防護(hù)防線；五是每日兩次場(chǎng)所消毒防線。
截至2月24日，已累計(jì)辦理及預(yù)約辦理各類用電業(yè)務(wù)52筆，接受客戶電話及各類咨詢128筆，引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上渠道繳費(fèi)共428筆，累計(jì)打印電子發(fā)票3218戶。營(yíng)業(yè)廳復(fù)工當(dāng)日，已累計(jì)接待客戶685人次，其中電費(fèi)電量查詢、電子發(fā)票打印業(yè)務(wù)占比較大。
（通訊員 唐衎 黃海珍）
