近年來，市一醫(yī)院診療技術(shù)不斷提高，為浙西地區(qū)老百姓提供了更科學(xué)專業(yè)的診療服務(wù)，得到了社會的一致認(rèn)可。經(jīng)過試運(yùn)行效果良好，現(xiàn)醫(yī)院門診正式全面啟用新一代集叫號、預(yù)約、掛號、取號、繳費(fèi)于一體的多功能叫號系統(tǒng)。其中“簽到”功能受到就診群眾歡迎，也就是說，取到當(dāng)天檢查化驗(yàn)單回診室找醫(yī)生看結(jié)果也得排隊(duì)，患者或家屬們可不能任性地“擠”進(jìn)診室了。
傳統(tǒng)的門診候診和看診流程是在患者掛號后，憑掛號單到相應(yīng)診室門外候診，診間叫號系統(tǒng)會根據(jù)醫(yī)師的看診進(jìn)度順序叫號，以此保證醫(yī)療秩序。但有一個現(xiàn)象：有些很早就診的患者醫(yī)師給開出檢查后，等做完檢查拿到化驗(yàn)結(jié)果再次返回給醫(yī)師診斷時，這些患者就屬于“遲到”的人了。需要耐心地等待，結(jié)果滿心等待醫(yī)生看完前面幾個號自己再問時，后面掛號的人一個接一個的來了，自己為了看個結(jié)果等許久！很多情況下，回診患者都是打斷正在問診其他病人的醫(yī)師給自己看化驗(yàn)報(bào)告的，或多或少會造成小矛盾。這樣一來，醫(yī)生邊上圍了一大堆人，診室里毫無隱私可言，而且更容易造成混亂、無序、嘈雜、擁擠等現(xiàn)象。
針對以上現(xiàn)象，醫(yī)院于去年就在急診兒科實(shí)行了叫號分診系統(tǒng)，當(dāng)時正值秋冬季節(jié)，就診患兒較多，新系統(tǒng)一經(jīng)推出，大大減輕了急診兒科擁擠，無序的就診問題。今年3月醫(yī)院在兒科門診上線了新版叫號系統(tǒng)，該系統(tǒng)暫時開放“簽到”功能，既讓患者能在相對快的時間內(nèi)輪到就診，也不用擔(dān)心別過號的、復(fù)診的“插隊(duì)”現(xiàn)象，系統(tǒng)上線后即受到兒科就診家屬的歡迎。
具體操作是患者家屬在掛號后，至所掛醫(yī)生的診間門口，一定記得在電子屏上點(diǎn)“簽到”，系統(tǒng)即可為您自助排序，到號時也會有語音提示（一般排在在已經(jīng)就診患者之后，比如現(xiàn)在12號正在就診，過號或者回診的都安排在13號和14號）。如果中途需要進(jìn)行檢查，結(jié)束后返回診間門口，再次點(diǎn)擊簽到，系統(tǒng)也會為您重新排序，避免了到導(dǎo)醫(yī)臺二次掛號的麻煩。
經(jīng)過2個月的試運(yùn)行效果良好，目前全院門診各個診室陸續(xù)安裝新的叫號系統(tǒng)，并同步推出預(yù)約、掛號、繳費(fèi)等功能，真正實(shí)現(xiàn)患者零跑腿！對就診的患者而言，在簽到后，會提示所在順序號，讓自己可以合理的安排時間，避免過號的情況。也避免了患者盲目擁堵在診室門前，有利于保持診室安靜、保護(hù)就診患者隱私，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“一醫(yī)一患一診室”的診療模式。對醫(yī)務(wù)人員而言，新的叫號系統(tǒng)減少了醫(yī)生叫號后病人不在的現(xiàn)象，另一方面也減少了導(dǎo)醫(yī)人員反復(fù)進(jìn)行過號、回診操作和反復(fù)解釋的工作。這也是繼收費(fèi)窗口掛號、自助掛號機(jī)掛號收費(fèi)服務(wù)之后，市一醫(yī)院“最多跑一次”服務(wù)的又一項(xiàng)重磅改革。
一直以來，為了規(guī)范就診秩序，提高患者滿意度，市一醫(yī)院在各方面花了很多心思。包括本地區(qū)率先開展門診自助預(yù)約掛號繳費(fèi)服務(wù)，率先開展“先診療后付費(fèi)”服務(wù)，率先覆蓋WIFI免費(fèi)上網(wǎng)，率先推出智能導(dǎo)診機(jī)器人等服務(wù)；以及地區(qū)首創(chuàng)推出門診書吧，健康教育中心，鋼琴角等功能區(qū)，提供共享輪椅，共享雨傘等便民措施；實(shí)行“一站式預(yù)約服務(wù)中心”“一章通辦”“三證合一”“醫(yī)后付”等“最多跑一次”改革服務(wù)，以及今年重點(diǎn)開展的“無紙化”“信用支付”“刷臉結(jié)算”等改革舉措，將大大提高了醫(yī)院的工作效率，提高就診患者的滿意度。
（通訊員 趙志勇）
