“異地就醫(yī)備案怎么操作？個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)如何辦理？”日前，市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市醫(yī)療保障管理服務(wù)中心以“就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷一件事”為主題，推出首場(chǎng)政務(wù)服務(wù)直播。通過“政策解讀+線上答疑”的創(chuàng)新形式，將專業(yè)醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為群眾易懂的“民生干貨”。
本次直播聚焦群眾就醫(yī)費(fèi)用高頻關(guān)切點(diǎn)，圍繞基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員異地備案、職工醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)辦理、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷直接結(jié)算三大業(yè)務(wù)展開。針對(duì)部分群眾不熟悉線上操作的痛點(diǎn)，工作人員以顆?；v解方式，用通俗語言拆解業(yè)務(wù)辦理全流程，從材料準(zhǔn)備到線上申報(bào)再到結(jié)果查詢，每個(gè)環(huán)節(jié)都講解得清晰透徹。同時(shí)，直播現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)實(shí)時(shí)互動(dòng)環(huán)節(jié)，工作人員逐一回應(yīng)留言區(qū)群眾提出的政策疑問、操作難題，確保群眾“看得懂、聽得明、用得上”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，這場(chǎng)時(shí)長40分鐘的政務(wù)服務(wù)直播累計(jì)吸引231位觀眾在線觀看。不少網(wǎng)友留言表示，“直播解讀政策直觀又好懂，不用跑大廳就能學(xué)明白辦事流程，太方便了?！薄跋Ｍ嚅_展這類直播，解決我們辦事中的實(shí)際困惑。”
據(jù)悉，此次直播是市政務(wù)服務(wù)中心探索“直播+政務(wù)”服務(wù)新模式的首次嘗試，也是深化“高效辦成一件事”改革的具體舉措。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將聚焦企業(yè)群眾辦事需求和關(guān)注的熱點(diǎn)政務(wù)服務(wù)話題，攜手全市相關(guān)部門常態(tài)化開展各類主題直播活動(dòng)，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)宣傳渠道，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“不跑大廳不排隊(duì)，直播辦事不用等”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感、獲得感與滿意度。
（記者 鄧林）
