近日，市市場監(jiān)管局以“3·15”國際消費者權益日為契機，錨定“提振消費信心，守護消費公平”目標，通過“立體化維權體系、品質化商圈升級、標桿化誠信建設”三維體系，累計開展“黨建引領·商圈共治”等12場主題活動，覆蓋商戶500余家，惠及消費者1.3萬人次，著力打造“消費維權有深度、商圈發(fā)展有活力、誠信治理有溫度”的建德樣板，走出具有建德特色的消費治理新路徑。
構建“立體化”維權網(wǎng)絡
筑牢民生保障防線
市市場監(jiān)管局通過構建“市—鎮(zhèn)—村”三級維權網(wǎng)絡，以指揮中心為中樞，9個基層所站為支點，45個村社聯(lián)絡站為延伸，實現(xiàn)消費糾紛24小時全時響應。創(chuàng)新推出“局長帶您逛商圈”直播品牌，連續(xù)兩年開展沉浸式消費體驗活動，實時解答消費糾紛熱點問題，在線觀看人數(shù)超1.8萬人次。同步在商圈LED屏、“宜居建德”新媒體矩陣滾動播放《消法實施條例宣傳視頻》，曝光預付消費、老年保健品等領域典型案例12起。此外，不斷深化數(shù)字化改革應用，依托“一鍵和解”系統(tǒng)實現(xiàn)爭議云端化解，配套發(fā)放《消費提示》2000余份，形成“即時應答、云端存證、智能調(diào)解”的全鏈條處置閉環(huán)。
打造“品質化”消費場景
釋放商圈發(fā)展動能
近日，我市以八佰伴商圈為試點實施“紅領商圈”提升工程，成立由8個職能部門、150家商戶組成的暖洋服務聯(lián)盟，通過“大黨委+服務聯(lián)盟+示范商戶”三級架構重構治理生態(tài)。設立黨員示范崗，開展“三亮行動”（亮身份、亮承諾、亮服務），形成“示范引領、全域共建”態(tài)勢。聚焦梅城古街放心消費示范商圈，開展文旅融合，打造“嚴州古城”消費IP，帶動商圈日均客流量突破8000人次。同步實現(xiàn)全城1497家商戶加入“放心消費”承諾陣營，666家單位率先推行“無理由退貨”，打造“安全可感、誠信可鑒、維權可達”的消費新體驗，形成傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興模式共振的發(fā)展格局。
深化“標桿化”誠信建設
培育市場內(nèi)生動力
該局還啟動了“誠信建商”行動，首創(chuàng)“合規(guī)性、服務力、示范性、獲得感”四維評價模型，并以“安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為標準，從建德市六大商圈中評選出了10家浙里最美誠信商家。同時推進誠信行動，定制計量服務，加強農(nóng)貿(mào)市場、草莓市場等民生消費場景的監(jiān)管，構建“智能監(jiān)測—精準執(zhí)法—信用懲戒”監(jiān)管鏈條。創(chuàng)新實施信用修復暖心工程，通過“警示約談—限期整改—跟蹤提升”機制，幫助商戶重塑信用，推動全市商戶誠信建檔率達100%，形成“正向激勵+反向倒逼”的雙向驅動體系。
下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化消費環(huán)境綜合治理，通過政企協(xié)同、數(shù)字賦能，培育特色消費街區(qū)及放心消費單位，全力打造具有辨識度的消費治理示范城市。
（通訊員 陳柯）
