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“這是消毒洗手液，這是口罩，你有什么不舒服就打個(gè)電話給我?！毙掳步值罉菞澕t管家王瑛再三叮囑府西路27幢的洪大爺。洪大爺已經(jīng)九十多歲，獨(dú)居多年，王瑛放心不下，擔(dān)心他有焦慮情緒，特意登門走訪，并送上些防疫用品。新安江街道府西社區(qū)老年人多、獨(dú)居老人也多，針對(duì)這一情況，樓棟紅管家第一時(shí)間開展走訪探視，回應(yīng)關(guān)切、答疑解惑、疏導(dǎo)情緒，關(guān)注老人們的生活和精神狀況，宣傳居家防疫小常識(shí)。

這只是新安江街道“樓里微光”服務(wù)的一個(gè)縮影，今年以來(lái)，該街道聚焦樓棟“小事”，凝聚黨員“微光”，推出“樓里微光”暖心服務(wù)，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布進(jìn)樓棟里，定制樂(lè)齡助老、矛盾調(diào)解、美麗樓棟、公益服務(wù)、小修小補(bǔ)、幫小扶微6項(xiàng)服務(wù)，把黨群服務(wù)送進(jìn)樓棟里，把黨員隊(duì)伍聚到樓棟里，打通服務(wù)居民的“最后一米”。

像王瑛這樣的樓棟紅管家，大多來(lái)自樓棟里的黨員和熱心居民，他們戶頭清、情況熟、熱心腸，在居民中有一定的威信，說(shuō)話管用、辦事靠譜。通過(guò)推廣復(fù)制，街道在各個(gè)社區(qū)組建了一支由網(wǎng)格黨支部書記、黨員、熱心居民骨干組成的5000余人的樓棟紅管家隊(duì)伍，分布在主城區(qū)2362個(gè)樓棟里。

“小黃，我38.5℃，鼻塞、頭昏、四肢無(wú)力……”嶺后社區(qū)居民俞女士發(fā)來(lái)消息，紅管家黃濤根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)該是新冠感染的癥狀，于是上門送去抗原試劑，告知俞女士隔離在家中不要外出，通過(guò)隔門詢問(wèn)身體狀況和需要的生活物資。做完這些，黃濤采購(gòu)?fù)藷?、消炎藥等送到她家門口，確保居家隔離時(shí)得到物質(zhì)上的保障。

怎么才能讓大家方便地找到樓棟里的紅管家？結(jié)合現(xiàn)代社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)工作，街道黨工委通過(guò)亮身份、亮聯(lián)系、亮承諾、亮職責(zé)、亮服務(wù)的“五亮聯(lián)系牌”把紅管家的信息直接亮?xí)竦綐菞潌卧?，有的社區(qū)還建立了樓棟微信群，線上線下都能方便找到自己所在樓棟的紅管家。

“阿姨，你們別急，我剛剛跟社區(qū)聯(lián)系過(guò)，會(huì)給你送幾個(gè)抗原過(guò)來(lái)先備著，等你們第六天開始再測(cè)一下，慢慢都會(huì)好起來(lái)的……”剛剛為一戶居民清理完生活垃圾后，樓棟紅管家方惠娟又忙著聯(lián)系另一戶居民。得知她管轄的樓道內(nèi)一家六口全都感染后，便主動(dòng)承擔(dān)起買菜送藥送抗原、回收清理垃圾等工作。除此之外，她每天通過(guò)電話微信等方式寬慰他們焦慮的情緒，因?yàn)樗?，自己做的雖然只是小事，但對(duì)于居家人員來(lái)說(shuō)，卻可能是一種無(wú)形中的心理支持。

以黨員所能服務(wù)群眾所需，在疫情防控以來(lái)，紅管家們服務(wù)在樓棟里，主動(dòng)擔(dān)起代購(gòu)藥物物資、代收生活垃圾等公益服務(wù)，成了樓棟里的一道“暖心防線”。

（通訊員 詹聰穎）