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她是一個敢干事、能成事，為了群眾肯吃苦、能吃苦的人。她是市審管辦審批管理科負(fù)責(zé)人杜京芝，也是“兜底辦”負(fù)責(zé)人。

2018年5月，建德“兜底辦”服務(wù)專窗在杭州地區(qū)率先設(shè)立，杜京芝肩負(fù)重任，積極作為，熱心面對每一位來訪群眾，耐心了解他們的訴求，幫助他們解決實際困難。

一天，老同志胡長殿看到《今日建德》刊登了《市長坐班“兜底辦”助力“最多跑一次”》的消息，他感覺自己的不動產(chǎn)權(quán)證有指望辦成了，于是拿著報紙和辦證材料前往市行政服務(wù)中心一樓大廳，向杜京芝道出了多年未能辦證的原委：原建德市甲酸廠于2012年進(jìn)行危房改造，因一筆工程資金的歷史周轉(zhuǎn)問題，50戶居民的不動產(chǎn)權(quán)證被拖延了下來，一拖就是6年多。

聽完老胡的講述，杜京芝受理了辦事業(yè)務(wù)。她先到不動產(chǎn)窗口核實相關(guān)情況，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題協(xié)調(diào)。由于無先例可參照，協(xié)調(diào)會前后共開了10余次。那段時間，她幾乎每天一個電話，告訴住戶辦理進(jìn)展情況。經(jīng)過她和大家共同努力，事情得到快速推進(jìn)。2018年7月底，市行政服務(wù)中心開設(shè)3個專窗，5天分批完成了50戶居民的不動產(chǎn)權(quán)證辦理工作。

收到證件后的老胡以及其他住戶，給“兜底辦”窗口送來了錦旗，還給時任省委書記車俊寫了一封信，贊揚(yáng)了建德“兜底辦”專窗的工作。

“兜底辦”窗口工作是“最多跑一次”改革眾多創(chuàng)新中的一項，而杜京芝只是眾多“審批人”中的一員。她時刻牢記自己的身份和使命，將群眾是否滿意作為衡量改革成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用心完成每一項改革工作。她平時說得最多的一句話就是：“要對得起這份工作，對得起群眾的信任和期望?！?/p>

(通訊員 鄭文婷 記者 何彥峰)