出租汽車行業(yè)的駕駛員朋友們：
歲月不居，時節(jié)如流。從1995年到2019年，二十四個春秋年華，二十四年風雨兼程，建德出租汽車行業(yè)從弱小逐步走向規(guī)模，從無序逐步走向規(guī)范。回顧過去，出租汽車相伴城市發(fā)展，見證了時代變遷。展望未來，依托杭黃、金建、衢建三條高鐵，建德必將成為名副其實的浙西綜合交通樞紐，出租汽車行業(yè)也將迎來新的春天。
建德是浙江文明之源，出租車是市民日常出行的重要交通工具，展示著城市的文明程度和精神風貌，關(guān)乎整個城市的形象和內(nèi)涵。在全面創(chuàng)建全國文明城市的當下，“小小車廂”卻經(jīng)不起文明細節(jié)的考驗，讓我們不免心生愧疚、心情沉重。我們整體服務質(zhì)量離群眾期待、離行業(yè)規(guī)范、離文明城市還有差距，與行業(yè)的地位還不匹配，與“流動風景線”“城市文明窗口”的稱號還不相稱。
痛定思痛，今年來通過集中整治，雖然行業(yè)整體得到了扭轉(zhuǎn)，但不規(guī)范、不文明的現(xiàn)象仍有發(fā)生。我們在反思的同時，更應敢于亮劍，知恥而后勇。為此，建德市道路運輸管理處誠邀廣大市民朋友一起參與監(jiān)督，向廣大出租車駕駛員發(fā)出以下倡議：
一是讓文明出行的認同感更強一些。乘客的認同感是我們生存和發(fā)展的價值所在。離開乘客的支持、失去群眾的信任、丟棄社會的認同，我們的行業(yè)也將隨之消亡。我們應當感念乘客對我們的信賴、感懷乘客對我們的青睞、感恩乘客為我們的堅守，樹立“乘客至上”的理念，用心服務乘客，讓群眾滿意、讓社會認可，從提升行業(yè)的認同感著手，展示行業(yè)文明形象，傳播文明城市理念。
二是讓文明出行的幸福感更多一點。一個微笑、一聲問候，是優(yōu)質(zhì)服務的開始。幸?；蛟S難以名狀，但是幸福感卻可以從一句暖心的話、一次舒適的出行中易于感知。身處服務性行業(yè)，更應當知道做優(yōu)服務的重要性，更應當自覺摒棄陋習，遵守服務規(guī)范，保持車廂內(nèi)外整潔，做到不拼載、不拒載、不議價、不挑客、不欺客，不在服務過程中吸煙，禮貌待客，提供舒適、稱心的乘車服務。
三是讓文明出行的安全感更進一步。道路千萬條，安全第一條，交通安全法規(guī)是生命的屏障，安全行車就是珍重生命的承諾，美好生活的保障。我們每一名出租汽車從業(yè)者要時刻敬畏它、遵守它，自覺遵守交通安全法規(guī)，嚴格按照交通信號燈和交通標志、標線指示行駛，不超速超載、不亂穿亂插、不違法停車、不隨意掉頭，斑馬線前禮讓行人，不接打手機，文明駕駛安全出行。
每一個微小的文明之舉，都將是城市文明之光。讓我們一起攜手傳播文明、倡導文明、共建文明，做好出行的“服務員”、文明的“傳遞員”、城市的“宣傳員”，讓優(yōu)質(zhì)文明的服務成為出租行業(yè)新常態(tài)。
建德市交通運輸局
2019年7月10日
