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“你好，我來辦理低保戶?！?2月24日8點30分，家住建德市新安江街道興溪花園的甘根良第一個走進建德市供電公司新安江營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。至此，建德市7家供電營業(yè)廳于24日復(fù)工營業(yè)，全面恢復(fù)供電服務(wù)。電網(wǎng)各類工程建設(shè)在有序啟動，35千伏河南里變?nèi)靖脑旃こ陶介_工，這是節(jié)后建德首個變電站大型技改工程。
受疫情影響，建德市供電公司根據(jù)上級工作安排，市內(nèi)各級供電營業(yè)廳暫停營業(yè)開放。新安江營業(yè)廳自1月28日開始投入抗疫值班狀態(tài)，其他營業(yè)廳2月3日開始電話值班。主要工作是接受客戶的電話、微信等線上渠道咨詢，對于電費、電子賬單查詢、故障報修、居民峰谷電價調(diào)整等簡單業(yè)務(wù)，在線指導(dǎo)客戶通過掌上電力APP進行辦理。1月31日開始，新安江供電營業(yè)廳、快響服務(wù)平臺安排專人到崗到位，進行電話受理，線上受理派單。主要業(yè)務(wù)包含居民客戶更名、過戶業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶暫停及暫停恢復(fù)業(yè)務(wù)，有效解決客戶居家隔離期間的用電需求。對于確實需要至營業(yè)廳辦理的特殊業(yè)務(wù)，通過與客戶預(yù)約服務(wù)時間、分流辦理的方式，避免營業(yè)廳人員聚集。
抗疫期間，建德市供電公司多措并舉，采用“1+N”服務(wù)模式，1個營業(yè)廳值班電話，N個線下服務(wù)人員在朋友圈、QQ群、微信群做好各項政策措施宣傳、業(yè)務(wù)解釋。供電營業(yè)廳關(guān)門不停業(yè)，隔離不隔心，改“窗口辦理”為“線上辦理”，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“7*24小時不間斷服務(wù)”。
“雖然現(xiàn)在營業(yè)廳不對外營業(yè)，但是我們也沒有休息，營業(yè)廳這邊每天1人值班，此外發(fā)動全員線上宣傳，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，線上辦理業(yè)務(wù)。尤其最近電力優(yōu)惠政策，好多用戶都來咨詢暫停、計費方式變更等，我們當天受理了，承諾用戶次日現(xiàn)場工作。在疫情特殊期間，看到我們的電力服務(wù)能切實給用戶降低電費，我們真的很開心……”更樓供電營業(yè)廳營業(yè)廳主管李建芳說。
此外，復(fù)工后全市6個營業(yè)廳做好5道防線，一是設(shè)置體溫測試和杭州健康碼防線；二是營業(yè)廳分區(qū)，“一對一”柜臺服務(wù)防線；三是線上辦電引流防線；四是口罩、面具、一戶一洗手自身強防護防線；五是每日兩次場所消毒防線。
截至2月24日，已累計辦理及預(yù)約辦理各類用電業(yè)務(wù)52筆，接受客戶電話及各類咨詢128筆，引導(dǎo)客戶進行線上渠道繳費共428筆，累計打印電子發(fā)票3218戶。營業(yè)廳復(fù)工當日，已累計接待客戶685人次，其中電費電量查詢、電子發(fā)票打印業(yè)務(wù)占比較大。
（通訊員 唐衎 黃海珍）
