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乾潭分中心市民卡窗口始終秉持著“服務(wù)源于心，真誠(chéng)贏信任”的服務(wù)宗旨，在工作中不斷積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，將窗口遇到的難題、群眾迫切希望看到的改變一一記錄下來，為群眾提供更好的服務(wù)；在不斷深化改革的過程中，提出一系列便民舉措，解決窗日常辦件中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
因市民卡窗口來辦事的群眾多數(shù)為老年人，乾潭分中心市民卡窗口提出兩點(diǎn)新舉措，解決老年人辦卡、充值繳費(fèi)等問題。一是對(duì)年紀(jì)較大腿腳不方便、留守老人、孤寡老人等群體進(jìn)行分流辦理，聯(lián)合就近銀行、村社區(qū)人員為其代為辦理、優(yōu)先辦理；指導(dǎo)銀行、村社區(qū)在杭州市民卡APP上幫助群眾辦理、或代送至乾潭市民卡窗口。代送業(yè)務(wù)在辦理完成后，窗口工作人員利用午休時(shí)間，上門送達(dá)或郵寄形式送達(dá)，通過該舉措，減小分中心大廳25%的人流量，避免人員扎堆辦理，助力疫情防控；二是創(chuàng)建老年人辦卡承諾制，將原先辦卡時(shí)間由兩小時(shí)縮短至半小時(shí)，縮短時(shí)限75%，有效提升工作效率。欽堂鄉(xiāng)前來辦事的洪先生說：“前兩年，來辦張卡需要花兩小時(shí)，現(xiàn)在辦張卡只要半小時(shí)，真的太方便了。”
市民卡窗口始終堅(jiān)持圍繞提升窗口服務(wù)效能，深化七星級(jí)政務(wù)服務(wù)的理念，急群眾所及，干群眾所想，在工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作舉措，提升辦事服務(wù)，打造一流的辦事鐵軍。
（通訊員 蔣飛）
