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“這些高頻業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，真的是很方便”。杭州三耐環(huán)?？萍脊煞萦邢薰矩?cái)務(wù)主管林燕收到稅務(wù)部門的邀請(qǐng)，成為一名“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”，從票種核定、發(fā)票領(lǐng)用到納稅申報(bào)表更正、稅費(fèi)繳納，林燕對(duì)這些涉稅事項(xiàng)的辦理流程高度稱贊。
設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”，是市稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦群眾和企業(yè)關(guān)切，持續(xù)提升服務(wù)水平，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)創(chuàng)新之舉。該舉措讓納稅人、繳費(fèi)人以第三方體驗(yàn)的方式直接參與納稅服務(wù)創(chuàng)設(shè)，為新舉措、新系統(tǒng)、新功能的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)提供“使用者”視角，體驗(yàn)辦稅渠道和稅費(fèi)服務(wù)新產(chǎn)品，發(fā)掘辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平建言獻(xiàn)策。短短兩個(gè)月，財(cái)產(chǎn)和行為稅實(shí)行合并申報(bào)后，稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師們通過(guò)搶先體驗(yàn)，提供了3條有關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化和流程辦理方面意見(jiàn)建議。
近日，“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”反饋補(bǔ)交出讓金辦理流程煩瑣的情況。為推進(jìn)全市近2000套劃撥住宅補(bǔ)交出讓金專項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，市稅務(wù)局迅速聯(lián)系市規(guī)劃與自然資源局，在市行政服務(wù)中心攜手開(kāi)設(shè)出讓金補(bǔ)交專窗，建立起開(kāi)具繳費(fèi)通知單、補(bǔ)交出讓金、繳納出讓金稅款三大業(yè)務(wù)一窗受理一窗的辦結(jié)機(jī)制。同時(shí)，專窗采取分批次辦理的方式，每日定量受理定時(shí)通知，確保每房每戶有條不紊辦結(jié)，截至目前，該項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)已成功辦理1175戶。
優(yōu)化納稅服務(wù)不能一蹴而就，需要久久為功，這就需要在改革中運(yùn)用好迭代思維和創(chuàng)新思維，讓納稅人每一次的“吐槽”都能得到及時(shí)反饋，讓納稅人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中感受智慧稅務(wù)的便捷和高效。稅務(wù)部門以請(qǐng)人“找茬”的胸懷，下足“拔刺”的功夫，以體驗(yàn)師們反饋為起點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，群眾和企業(yè)辦什么事煩，就把什么列入改革的范圍；辦什么事難，就把什么納入解決的范疇，用釘釘子精神，確保事事有著落、件件有回音，讓納稅服務(wù)在不斷地升級(jí)換代中得到優(yōu)化。
截至目前，聘請(qǐng)的5位稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師已全流程體驗(yàn)常用辦稅事項(xiàng)86個(gè)，提出改進(jìn)意見(jiàn)建議6條，完善優(yōu)化方案4個(gè)。下一步，市稅務(wù)局將邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師們繼續(xù)跟進(jìn)增值稅、消費(fèi)稅及附加稅費(fèi)合并申報(bào)辦理流程及納稅全生命周期場(chǎng)景式服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)提檔升級(jí)。
（通訊員 龔晨璐 余嵐）
