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日前，“數(shù)智杭州·美好文旅”2020杭州文化和旅游大數(shù)據(jù)年度盛典暨2021年全市文化廣電旅游工作會議召開，我市30秒入住場景推廣獲評“杭州城市大腦2020年度數(shù)字文旅創(chuàng)新案例”。
為進(jìn)一步深化杭州城市大腦文旅系統(tǒng)應(yīng)用場景建設(shè)，助力酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，市文廣旅體局全力推進(jìn)酒店“30秒入住”應(yīng)用場景建設(shè)，全面提升新入住方式應(yīng)用的廣度深度。旅客在抵達(dá)酒店后，只需在自助入住機上刷身份證，通過人臉識別完成身份核驗，系統(tǒng)自動匹配訂單，完成選房、支付、取卡等環(huán)節(jié)，整個入住在30秒內(nèi)就可以完成，同時還支持自助退房功能。自“30秒入住”項目啟動以來，極大程度地改變了旅客入住習(xí)慣，讓客人從被動引導(dǎo)到主動使用，使酒店前臺從繁重的重復(fù)勞動中解放出來，讓原有的“埋頭操作”變成“傳遞微笑”，有更多的時間為旅客提供溫馨服務(wù)。新安雷迪森酒店前廳部經(jīng)理蘇慧表示：“自助入住機打通了人臉核驗、PMS、公安上傳等環(huán)節(jié)，原本100人的團(tuán)隊接待，我們前廳部要從前一天就開始準(zhǔn)備，需要花費兩天時間，現(xiàn)在只需預(yù)先導(dǎo)入系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)團(tuán)隊客人‘30秒入住’。極大提升了客人的入住體驗，也解決了我們酒店高峰時段的排隊問題。那些未攜帶身份證件的旅客同樣可以辦理入住，對于我們來說非常方便。”
近年來，市文廣旅體局以杭州“城市大腦”為載體，聚焦旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不斷完善智慧旅游公共服務(wù)體系，提升大眾旅游消費品質(zhì)，推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。先后建成全域旅游大數(shù)據(jù)中心，開通“17℃建德新安江”數(shù)字旅游專線，完成14家景區(qū)（文博場館）20秒入園、17家酒店30秒入住建設(shè)，開發(fā)“一部手機游建德”智慧旅游微信小程序，為游客提供吃住行游購娛一站式服務(wù)。
（通訊員 方娟）
