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今年的“雙十一”來(lái)得特別早，從10月21日開(kāi)始電商平臺(tái)就開(kāi)啟了預(yù)售模式。雖然近年來(lái)商家營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者購(gòu)物逐步趨于成熟理性，但消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域一些“老大難”問(wèn)題，如促銷(xiāo)規(guī)則復(fù)雜、價(jià)格優(yōu)惠貓膩、物流服務(wù)不力等依然存在，同時(shí)一些新矛盾新問(wèn)題如直播帶貨、定金陷阱等不斷出現(xiàn)。為引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)安全，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合歷年消費(fèi)投訴問(wèn)題，建德市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示：狂歡“福利”多，勿中消費(fèi)套路。
一.直播帶貨歡樂(lè)多，理性購(gòu)買(mǎi)勿沖動(dòng)
直播電商是近年興起的熱門(mén)促銷(xiāo)方式，以其低價(jià)宣傳、超強(qiáng)互動(dòng)、直觀體驗(yàn)、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點(diǎn)一度“火”出了新高度，特別是今年受疫情影響，直播帶貨備受消費(fèi)者青睞。但作為新興業(yè)態(tài)，因現(xiàn)有法律法規(guī)相對(duì)滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、假冒偽劣商品層出不窮、售后退換貨難以保障等問(wèn)題陸續(xù)凸顯，消費(fèi)者維權(quán)困難，投訴率也在快速增長(zhǎng)。因此提醒消費(fèi)者：一是首選經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)度高、資質(zhì)齊全的購(gòu)物平臺(tái)及商家，盡量選擇正規(guī)平臺(tái)且具有專(zhuān)業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播。二是提前列好購(gòu)物清單，理性購(gòu)買(mǎi)，不要被直播間營(yíng)造的“閉眼買(mǎi)”、“搶購(gòu)”、“秒殺”等氣氛煽動(dòng)而沖動(dòng)下單。三是不要為滿減湊單或贈(zèng)品而超量購(gòu)買(mǎi)，特別是生鮮產(chǎn)品或保質(zhì)期較短的食品，避免因過(guò)度囤積或商品過(guò)期而造成浪費(fèi)。
二.預(yù)售定金優(yōu)惠多，了解規(guī)則再下單
預(yù)售也是“雙十一”促銷(xiāo)普遍采用的模式，主要通過(guò)支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷(xiāo)。值得注意的是，由于預(yù)售商品促銷(xiāo)規(guī)則不一，常導(dǎo)致消費(fèi)者支付定金后尾款無(wú)法享受優(yōu)惠、七日無(wú)理由退貨不兌現(xiàn)、定金不予退還等問(wèn)題出現(xiàn)。因此提醒消費(fèi)者：一是看清“定金”和“訂金”，了解預(yù)售和促銷(xiāo)規(guī)則，避免因理解錯(cuò)誤造成損失。二是不要錯(cuò)過(guò)支付尾款時(shí)間，如需退貨，需先支付完尾款再申請(qǐng)退款，避免定金無(wú)法退回的情況。
三.先升后降折扣大，電商專(zhuān)供是陷阱
無(wú)論線上或線下，雙十一的價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一。然而在“全年最低價(jià)”“定金抵扣”“紅包補(bǔ)貼”“滿減”“限時(shí)搶購(gòu)”“低價(jià)秒殺”等各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)背后，是部分商家慣用的“先漲價(jià)再優(yōu)惠”或“虛構(gòu)原價(jià)”的假優(yōu)惠套路，是以“電商專(zhuān)供”銷(xiāo)售低價(jià)劣質(zhì)商品的促銷(xiāo)陷阱。因此提醒消費(fèi)者要提前關(guān)注商品價(jià)格變化，仔細(xì)甄別，貨比三家，不被虛假折扣迷惑，避免落入商家“明升暗降”的假優(yōu)惠或低價(jià)陷阱。
四.售后規(guī)則有條件，購(gòu)物憑證要保存
購(gòu)物憑證是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)最直接最有效的證據(jù)。因此提醒消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要注意保存促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)商品及交易信息，如果是貴重物品最好保留從拆開(kāi)包裝到使用的視頻。下單前還應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，購(gòu)物后向商家主動(dòng)索要發(fā)票或收據(jù)。另外如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，同樣可以向商家索賠。
五.不明鏈接勿點(diǎn)擊，支付安全最重要
在購(gòu)物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙十一”，通過(guò)假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙讓消費(fèi)者防不勝防。因此提醒消費(fèi)者：不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，不輕信陌生電話，不隨意透露個(gè)人信息，對(duì)要求提供銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等情況要慎重辨別。切不可在沒(méi)有信譽(yù)度高的第三方支付平臺(tái)擔(dān)保的情況下，直接將錢(qián)款匯入對(duì)方賬戶。
同時(shí)，建德市市場(chǎng)監(jiān)管局也提醒各商家，作為“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格，不誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷(xiāo)期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，要及時(shí)妥善處理，嚴(yán)格落實(shí)七天無(wú)理由退貨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費(fèi)糾紛。
（通訊員 許雯婧）
