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“大家有序排隊，不要擁擠，帶好口罩，依次測量體溫，出示杭州健康碼。同時，到我這里領(lǐng)取3.15消費者權(quán)益保護宣傳資料包，里面有節(jié)日消費警示、新型消費警示、農(nóng)村消費警示和日常消費警示等消費者權(quán)益科普教育資料，也有3.15消費者權(quán)益網(wǎng)站，3.15微信支付寶小程序和3.15APP投訴舉報操作流程，現(xiàn)場有投訴舉報需要的可以按照操作流程進行線上投訴舉報。有任何疑問需要解釋的可以直接撥打市場監(jiān)管局電話”。上述文字內(nèi)容從播音喇叭中反復(fù)傳出來，錄制播音的建德市三都鎮(zhèn)嘉百樂超市負責人汪德平正穿著志愿宣傳者的小馬甲坐著3.15消費者權(quán)益保護宣傳點上忙碌的分發(fā)費者權(quán)益保護宣傳資料包。

“保護消費者權(quán)益，創(chuàng)造放心消費環(huán)境，2020年消費者權(quán)益保護日在疫情之下如期到來。但由于目前尚處于疫情防控期間，防止人員過度聚集，控制人員密度是當前的硬性要求，往年大規(guī)范，集中性，定點舉行3.15消費者權(quán)益保護日宣傳活動在今年就不允許了。所以我們采用新宣傳方式，充分利用已復(fù)業(yè)的超市商店、農(nóng)貿(mào)市場、藥店等的疫情防控點，在這樣的各處疫情防控點上，都要求有專人負責，維持消費者排隊秩序，測量消費者體溫和查看消費者健康碼，在疫情防控點上建設(shè)臨時的3.15消費者權(quán)益保護陣地” 。三都市場監(jiān)管所所長諸葛躍星解釋嘉百樂超市負責人汪德平 “混搭”的行為時說。

多場地搭建，多主體參與，多場景分配， 三都鎮(zhèn)2020年3.15消費者權(quán)益保護日宣傳活動可謂多點開花。首先三都市場監(jiān)管所通過在防控巡查中挑選出各復(fù)業(yè)商戶疫情防控點工作落實較好的商戶，同時綜合考慮消費場景，商戶主體經(jīng)營者性質(zhì)，商戶日均人流量和地理位置等，整理出包含超市、銀行、農(nóng)貿(mào)市場、藥店、餐飲點等常見群眾消費形式，囊括無理由退換貨點、村級集體經(jīng)濟、放心消費超市、普通個體戶，國有企業(yè)等性質(zhì)，遍布全鎮(zhèn)各主要街巷共16個宣傳點名單。 同時，根據(jù)各個點的消費場景不同，選擇針對性的宣傳資料進行匹配，組成定點的3.15宣傳資料包，比如在藥店重點宣傳口罩、消毒水等新冠肺炎病毒防護用品及藥品質(zhì)量要求及簡單鑒別技巧，在農(nóng)貿(mào)市場重點宣傳禁止食用野生動物提倡飲食新風尚的內(nèi)容等等。目的是推動整個消費鏈成員積極參與的消費者權(quán)益保護。

“不見面”受理投訴舉報也是這次宣傳的重點。通過逐步介紹線上投訴舉報操作流程，使群眾掌握“云上投訴舉報”能力，提高消費者消費投訴舉報的便利度。在整個疫情期間，三都市場監(jiān)管所共接到線上投訴舉報6件，均妥善處理。

“放心消費在浙江”是順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級大趨勢，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要一招，2019年我市也被確定為放心消費重點縣（市、區(qū)）”建設(shè)單位。下一步，三都所將以3.15消費者權(quán)益保護日宣傳活動為支點，撬動更多市場主體，消費群體參與放心消費建設(shè)，提高放心消費群眾滿意度。

（通訊員 鄭展高）