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政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，便民惠民邁出一大步。行政服務(wù)中心交通窗口周俊以“為今天盡力，為明天盡責(zé)”的工作態(tài)度，盡力做好工作中每一件事，為辦事群眾和企業(yè)盡責(zé)，踐行基層政務(wù)服務(wù)工作者的初心和使命。

“碼上辦”　讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)

全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦”初期，常有運(yùn)輸企業(yè)反映政務(wù)網(wǎng)上的事項難找難辦，搜素結(jié)果不夠精準(zhǔn)等問題。針對這些問題，周俊將各個事項的辦事鏈接以及辦事流程分別制作成二維碼，并口語化命名。企業(yè)和群眾通過手機(jī)掃碼就能了解辦理流程并直達(dá)辦事鏈接，省去了搜索、篩選等多余步驟，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)，群眾不僅“少跑路”，而且“更省心”。

“一條龍”服務(wù)　避免“一上午”等待

２０２０年１０月的一天上午，建德市建豐運(yùn)輸有限公司法人和安全員，捧著一箱運(yùn)輸證和資料急急忙忙來到交通窗口，當(dāng)天是該公司首批車輛運(yùn)輸證換發(fā)期限的最后一天?！霸灸銈兌伎梢跃W(wǎng)上辦，不用跑這一趟，這樣吧，這些資料我先抓緊幫您錄入?！敝芸∈紫仁炀毜貛椭k完事項后，隨后將網(wǎng)上辦理流程演示教給安全員，提供一條龍服務(wù)。一年后，當(dāng)建德市建豐運(yùn)輸有限公司安全員再次來到交通窗口，由于事先已通過政務(wù)網(wǎng)提交換發(fā)申請并已審核通過，１分鐘內(nèi)便取得了新?lián)Q發(fā)的運(yùn)輸證。從一上午到１分鐘，不僅是時間上的縮減，更是政務(wù)服務(wù)的進(jìn)步。

扛起重任，充當(dāng)改革“多面手”

２０２０年１０月政務(wù)２．０改革工作啟動，這是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型成果展示更為直觀的窗口。肩負(fù)起建德市交通運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)２．０改革的重任，周俊一步一個腳印從點(diǎn)滴學(xué)起，從設(shè)備的調(diào)試到事項的測試，從辦理流程的制作到疑難問題的解答，在極短的時間內(nèi)，便熟悉了此項工作，當(dāng)月就實現(xiàn)常用事項政務(wù)２．０收件。改革期間他平均每天要接２０多個咨詢電話，并耐心解答５個行業(yè)管理群中６００多家企業(yè)的一一提問。

始終把自己當(dāng)作人民的公仆，工作是周俊永遠(yuǎn)放不下的首位責(zé)任。當(dāng)年結(jié)婚時，正值道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證考試制度改革和道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作等新規(guī)落地實施，在休完一天假期后周俊便放棄了剩余的假期，投入到了這兩項新規(guī)的推進(jìn)工作中。一次，他不幸感染大葉肺炎，需要住院治療，在經(jīng)過一周的基本治療后，周俊謝絕了組織上的照顧，又投入到了自己的工作崗位上。正如他自己所說，在窗口多呆一小時，就能解決群眾急難愁盼好幾件，這正是自己工作的價值所在。

（通訊員　趙雙　記者　謝婷）