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“我這個衣服就穿了兩次，再怎么也不能褪色成這樣，肯定是店家洗壞的！”在市場監(jiān)管所調(diào)解室里，情緒激動的消費者和店家因為一件衣服“洗壞”的責(zé)任正在激烈爭辯。
說起上面這一幕，得追溯到一個月前。家住乾潭鎮(zhèn)的消費者楊女士將自己的羽絨服送到鎮(zhèn)上干洗，當(dāng)楊女士來店取衣時，店家直接將衣服打包給楊女士。粗心的楊女士直到過了一個多月想穿羽絨服時，才發(fā)現(xiàn)衣服上出現(xiàn)了明顯的色差和大片的褪色斑跡，已經(jīng)不能再穿。委屈的楊女士拿著“洗壞”的衣服向店家“討個說法”卻吃了個閉門羹——店家堅持稱楊女士的衣服已經(jīng)取走一段時間，衣服上的褪色斑跡不是干洗店造成的。雙方爭執(zhí)不下，最后投訴到建德市市場監(jiān)管局乾潭所，該所調(diào)解員在分析事實責(zé)任后提出，雖然衣服出現(xiàn)褪色的具體原因難以追究，但楊女士在取回衣物時未當(dāng)場確認(rèn)衣物情況，且店家也沒有提醒消費者查驗，故雙方均應(yīng)承擔(dān)部分損失后果。經(jīng)調(diào)解，商家自愿賠償楊女士衣服部分價款430元。
每年換季時，涉及干洗衣服的投訴比較多，引起糾紛的原因往往是雙方在送洗或取走時沒有當(dāng)面檢查衣物，過后發(fā)現(xiàn)問題再追究則往往面臨憑證丟失、缺少維權(quán)依據(jù)等問題。為此，建德市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：干洗衣服時，盡量選擇信譽好、正規(guī)的干洗店，取衣服時應(yīng)當(dāng)場查驗以便及時發(fā)現(xiàn)問題，若發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時到有關(guān)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。
同時也提醒廣大經(jīng)營者：在承接消費者送洗的衣物時，應(yīng)對衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后效果及加工后可能發(fā)生的后果等，向消費者問清講明，并在取物憑證上作詳細(xì)記錄，否則衣物一旦出現(xiàn)損壞，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
（通訊員 高珺力 陳飛）
