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近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)[2020]45號）和杭州市衛(wèi)健委《杭州市衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難改善服務(wù)便利老年人就醫(yī)實(shí)施方案的通知》（杭衛(wèi)辦[2020]73號），就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。市一醫(yī)院根據(jù)文件精神，聚焦老年人就醫(yī)問題多措并舉，提供老年人更便捷、更周全、更貼心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一是完善健康碼管理。市一醫(yī)院堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，如疫情常態(tài)化防控下，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老人通過市民卡核驗(yàn)或手工填寫流調(diào)表等方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
二是完善公共設(shè)施。在院內(nèi)設(shè)置醒目、簡明易懂并具有良好導(dǎo)向性的標(biāo)識，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，設(shè)置無障礙通道等，以及提供水杯、便民盒。
三是為老人提供志愿服務(wù)。每天配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等及時(shí)為老年人提供幫助。協(xié)助院內(nèi)快速取得拐杖、助行器、輪椅等。
四是建立老年人就醫(yī)“綠色通道”。根據(jù)老人患病特點(diǎn)提供現(xiàn)場號源掛號服務(wù)，門診保留人工服務(wù)窗口，有需要的老年人（70周歲及以上）可享受優(yōu)先服務(wù)。醫(yī)共體一定比例預(yù)約號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
五是優(yōu)化老年人網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)。院內(nèi)針對不會預(yù)約掛號、不會領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單的老年患者，一站式服務(wù)中心工作人員、志愿者等會陪同就醫(yī)，幫助他們解決難題。藥房等設(shè)立專窗提供用藥咨詢服務(wù)，并配有老花鏡，醒目標(biāo)簽等，以方便視力、記憶力不好老年人，確保安全用藥。
六是開展醫(yī)共體便民服務(wù)。市一醫(yī)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)，結(jié)合“醫(yī)共體”建設(shè)，對分散在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)共體內(nèi)的老年慢性病患者進(jìn)行密切隨訪、采取義診、講座等多種形式開展健康管理服務(wù)。
（通訊員 李煜）
