近日，到市一醫(yī)院就診的市民朋友們都有了不一樣的體驗，無論是人工收費窗口，還是檢查預約窗口，又或者出入院辦理窗口，全部一改從前“隔窗喊話”的情形，曾經擋在中間的玻璃窗不見了，取而代之的是敞開式的窗口，與工作人員面對面地交流，這讓市民朋友們感到很親切。
詢問幾位來院就診的患者，葉先生說：“曾經我家人在市一醫(yī)院住院，每次辦理繳費都是我去，可是由于耳朵有點毛病(耳背)，隔著玻璃窗總是聽不清，那時我還建議安裝像銀行一樣的擴音器?，F在好了，面對面交流聽得更清楚了，擴音器都不用裝?！?，在門診預約登記窗口等候的邢女士說：“之前的玻璃窗給人冷冷的感覺，現在沒了玻璃窗，讓人感覺更親近了，這也是醫(yī)院文明服務的進步吧”。
據了解，此次市一醫(yī)院全院各服務窗口取消玻璃窗舉措，是全院開展“文明行醫(yī) 微笑服務”的第一步，對包括全院掛號收費窗口，各檢查預約登記窗口，出入院辦理收費窗口等全部取消玻璃窗，實行敞開式的“零距離”服務，讓患者可以無障礙地同工作人員交流。
之前，為推進活動開展，市一醫(yī)院還邀請了全國人大常委會會議樓禮儀經理諶儀博士，廈門大學特聘講師單運滔為全院職工作文明禮儀系列主題培訓。全院一千余名工作人員分3批次參加了培訓，包括理論培訓“醫(yī)院全員微笑服務與溝通技巧”和實戰(zhàn)培訓“醫(yī)院窗口人員優(yōu)質服務接待訓練”。
此外，該院在門診中西藥房、檢驗中心、收費掛號窗口有“我服務您打分”測評服務的基礎上，增加放射科、超聲科兩個窗口的測評服務。醫(yī)院還建立了由院長為組長的領導小組，每月組織進行考核，以此建立長效機制，將此項活動深入持續(xù)開展下去，切實為來院群眾提供高效、便捷、滿意的優(yōu)質服務。（通訊員 趙志勇）
