為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,高效解決企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,我市整合所有政務(wù)服務(wù)窗口辦公號(hào)碼、其他各部門(mén)設(shè)立的熱線(xiàn)電話(huà),納入“營(yíng)商環(huán)境咨詢(xún)一號(hào)通”(64712345轉(zhuǎn)8),統(tǒng)一接受呼叫轉(zhuǎn)接,24小時(shí)人工接聽(tīng)。
同時(shí)為提升服務(wù)質(zhì)量,確保問(wèn)題解答的及時(shí)性和高效能,“營(yíng)商環(huán)境咨詢(xún)一號(hào)通”平臺(tái)及全市部門(mén)(單位)總咨詢(xún)號(hào)碼工作人員實(shí)行AB崗制度,提供全天候不間斷咨詢(xún)服務(wù),接線(xiàn)員能夠直接解答的問(wèn)題,實(shí)行“即辦制”;不能即時(shí)解答的問(wèn)題,工作期間通過(guò)三方通話(huà)形式連線(xiàn)部門(mén)政務(wù)服務(wù)窗口專(zhuān)員,實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)即辦”;沒(méi)有設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口的部門(mén),連線(xiàn)部門(mén)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行解答;一時(shí)無(wú)法判定咨詢(xún)部門(mén)的,以接線(xiàn)員為首問(wèn)責(zé)任人,承諾2個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。非工作期間,通過(guò)交辦形式在下一個(gè)工作時(shí)間開(kāi)始2個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。
即日起,歡迎廣大企業(yè)、群眾撥打“64712345”熱線(xiàn),根據(jù)語(yǔ)音選擇“8”,咨詢(xún)有關(guān)政策和辦事流程。我們將提供24小時(shí)全天候服務(wù),做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。
