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為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，樹立良好的窗口服務(wù)形象，日前，市政務(wù)服務(wù)中心以“五抓五促”為抓手，不斷規(guī)范窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化審批流程，提高辦事效率，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
抓環(huán)境促溫馨。為方便群眾咨詢辦事，市政務(wù)服務(wù)中心于大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)、掌辦區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和自助閱讀休息區(qū)。同時(shí)，配備手機(jī)自助充電機(jī)、表單填寫臺(tái)、免費(fèi)茶水和糖果，為辦事群眾提供免費(fèi)的材料復(fù)印打印和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，營(yíng)造了溫馨、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，極大地方便了辦事群眾。
抓標(biāo)準(zhǔn)促形象。市政務(wù)服務(wù)中心制定了《市政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》對(duì)窗口工作人員實(shí)行規(guī)范化管理。同時(shí)，通過舉辦“2211”服務(wù)培訓(xùn)會(huì)等方式對(duì)窗口工作人員的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，樹立了良好的政務(wù)服務(wù)窗口形象。
抓公開促透明。對(duì)于各部門進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)窗口的各類行政審批事項(xiàng)，其申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均通過印制服務(wù)指南、制作宣傳展板、大廳顯示屏滾動(dòng)播放等方式進(jìn)行公示，進(jìn)一步方便了群眾了解相關(guān)辦理程序，避免出現(xiàn)來(lái)回跑、多次跑等問題。
抓簡(jiǎn)化促效率。市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)各進(jìn)駐窗口單位，全面梳理各部門進(jìn)駐大廳的辦事清單，規(guī)范辦理事項(xiàng)名稱、辦事流程、辦事時(shí)限，不斷壓縮審批事項(xiàng)時(shí)限，對(duì)辦件審批條件過于繁冗或?qū)徟鞒踢^于復(fù)雜的堅(jiān)決進(jìn)行“縮水”優(yōu)化，實(shí)行即收即辦，進(jìn)一步提高審批工作效率。
抓創(chuàng)新促提升。為及時(shí)了解廣大辦事群眾對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)，市政務(wù)服務(wù)中心在每個(gè)窗口都配備了辦事服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，讓前來(lái)窗口辦事的企業(yè)和群眾真實(shí)客觀的對(duì)窗口受理業(yè)務(wù)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)窗口工作人員辦事效率的提升。同時(shí)也在杭州地區(qū)首創(chuàng)“兜底辦”窗口，主要受理群眾、企業(yè)在窗口跑一次無(wú)法辦理解決的事項(xiàng)，有效解決了群眾的各類“疑難雜癥”，增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。
（通訊員 游曉慶）
