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“醫(yī)保工作事關(guān)民生福祉，醫(yī)保工作者必須要用十足的愛心、耐心、細(xì)心幫助群眾排憂解難，確保群眾應(yīng)保盡保、舒心就醫(yī)?！边@是市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員雷梅銘記心間的話。入職三年，她以精湛的業(yè)務(wù)、盡責(zé)的態(tài)度獲得了群眾與同事的認(rèn)可。
2022年4月，市民周大爺?shù)睦习橥话l(fā)心梗急需就醫(yī)。受疫情影響，他們無法從上海子女家返回建德辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。心急如焚的周大爺想到致電我市醫(yī)保部門咨詢解決辦法，而接到周大爺來電的正是雷梅。她先是安撫周大爺?shù)那榫w，并關(guān)切地詢問有關(guān)情況，然后告訴他可以通過“浙里辦”APP辦理“異地安置退休人員備案”手續(xù)，實(shí)現(xiàn)在上海就醫(yī)享受建德同等的報(bào)銷比例。在雷梅一步步耐心地指導(dǎo)下，周大爺成功辦理了備案手續(xù)，破解了異地辦事“折返跑”的難題。
聶先生在腎移植手術(shù)后發(fā)生了排異反應(yīng)，經(jīng)常需要就醫(yī)。2022年1月，他回到建德辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)，因系統(tǒng)中沒有參保記錄，一直無法享受正常的退休醫(yī)療待遇。雷梅受理了該業(yè)務(wù)，她細(xì)致地向聶先生解釋目前無法刷卡結(jié)算的原因，并告知他暫時(shí)先自費(fèi)就醫(yī)、手工報(bào)銷，自己會(huì)幫他盡快解決問題。經(jīng)過她持續(xù)地與杭州市醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商聯(lián)系、溝通，僅一周時(shí)間便解了聶先生的燃眉之急。
類似的畫面，在雷梅的工作中時(shí)常上演。她每天都用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)保工作者“一心為民”的初心與使命。近年來，市醫(yī)保中心先后建了“建德醫(yī)?！贬斸?群和2群，供辦事群眾咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)問題。雷梅每天在群內(nèi)答疑解惑，還在群里共享了自己制作的掌辦、網(wǎng)辦業(yè)務(wù)操作流程和各類業(yè)務(wù)電子表格。
雷梅說，三尺窗口無小事，只要在窗口工作一天，她就會(huì)把群眾的事情放在心上，當(dāng)作自己的事情去辦。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，是她一直努力在做的事，也是市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口每一位工作人員用心服務(wù)的方向。
（通訊員 吳琳琳 記者 何彥峰）
