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在我市行政服務(wù)中心，有一個(gè)由９名女同志組成的金牌導(dǎo)服組，她們是服務(wù)一線的“娘子軍”，用熱情的微笑待人，用專業(yè)溫暖的話語(yǔ)指引人。

一日，一位腿腳不便的群眾前來(lái)辦事，導(dǎo)服許暉看見(jiàn)后立馬推著輪椅向她走去，“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以全程幫您代辦?！薄拔疑矸葑C過(guò)期了，需要換張身份證?！本瓦@樣，許暉陪著腿腳不便的群眾從拍照到拿證，全過(guò)程服務(wù)獲得了群眾的好評(píng)。

“小姑娘，我的市民卡不能用了，該去哪里辦呀？”導(dǎo)服鄭玲娟也經(jīng)常遇到年邁的群眾前來(lái)辦事?！袄夏棠?，您慢點(diǎn)走，我陪您去辦。”陪老奶奶辦好市民卡后，鄭玲娟還會(huì)送老人坐上直通車。

民有所呼，我有所應(yīng)，無(wú)論是打造“七星級(jí)”政務(wù)服務(wù)，還是推進(jìn)“２２１１”窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深化“微笑服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，都有她們的努力身影?！拔乙ズ贾輷u號(hào)買房，今天是最后一天報(bào)名了。”這天，導(dǎo)服沈玲莉遇到一位辦急事的群眾，她一邊拿出查檔的步驟示意圖遞給群眾，一邊解釋道：“您好，請(qǐng)把您的手機(jī)拿出來(lái)，點(diǎn)開(kāi)浙里辦APP，搜索一下住房信息查詢……現(xiàn)在杭州搖號(hào)買房查檔兩個(gè)證明都可以在手機(jī)上完成，在家操作就行了，非常方便呢。”

她們時(shí)刻將承諾內(nèi)化于心，外化于行，以端正的姿態(tài)，自然的微笑，親切的眼神，主動(dòng)的問(wèn)候，耐心的服務(wù)為工作準(zhǔn)繩。服務(wù)群眾無(wú)大小，點(diǎn)滴小事見(jiàn)真情。這支金牌導(dǎo)服組連續(xù)多年被評(píng)為年度“十佳微笑之星”和月度“微笑之星”，２０２２年６月，導(dǎo)服組還被評(píng)為全市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”。

（通訊員　張立　記者　謝婷）