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“您好，您點(diǎn)的奶茶已送到門口?！薄澳滩?？我們工作時(shí)間不會(huì)點(diǎn)奶茶，是不是送錯(cuò)了？”市行政服務(wù)中心人社窗口工作人員接到電話滿是疑惑。經(jīng)過核實(shí)，原來是辦事群眾為了感謝窗口工作人員加班辦理社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)而點(diǎn)的奶茶。
工作中的平常事，卻讓群眾記在心間。一杯甜甜的奶茶，傳遞著愛的溫度，溫暖著工作人員的心。而每一件為民服務(wù)的小事，也是人社窗口工作人員重視的大事。
隨著數(shù)字化改革的不斷深化，人社窗口推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)從“快辦”向“好辦易辦”智能升級。１００％實(shí)現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”、企業(yè)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”、高頻事項(xiàng)“馬上辦”。比如群眾經(jīng)常會(huì)用到的“參保證明”，以往需要持證或者介紹信到社保服務(wù)窗口查詢打印。現(xiàn)在，只需要登錄“浙里辦”APP或“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，登錄確認(rèn)個(gè)人身份后，就可以自助獲取證明。
近年來，人社窗口持續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾滿意度。通過一對一解答參保事宜，做好企業(yè)員工參保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的咨詢工作，安排專人在企業(yè)釘釘群中解答網(wǎng)辦過程所遇問題，提高企業(yè)網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)能力，節(jié)省企業(yè)時(shí)間成本，提升企業(yè)辦事效率。每月累計(jì)解答千余個(gè)問題，平均每天為３０多家企業(yè)解答業(yè)務(wù)咨詢問題，每天處理６０多個(gè)電話咨詢，還面對面指導(dǎo)窗口辦事群眾網(wǎng)辦操作流程。針對通過“企業(yè)開辦‘一件事’”事項(xiàng)進(jìn)來的開戶企業(yè)后續(xù)社保參保業(yè)務(wù)辦理，安排專人在網(wǎng)辦區(qū)進(jìn)行一對一指導(dǎo)，告知流程及注意事項(xiàng)。
此外，為不斷推進(jìn)干部隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)練兵，提升業(yè)務(wù)能力，開展人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化練兵、多樣化比武，并逐步建立完善長效機(jī)制；發(fā)動(dòng)窗口工作人員依托全國在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主參與“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，加深對人社政策法規(guī)的理解把握和融會(huì)貫通，不斷提升為群眾解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí)，加強(qiáng)與壽昌、梅城、乾潭、大同四個(gè)分中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，確保同城通辦業(yè)務(wù)水平統(tǒng)一、服務(wù)效能一致，不斷提升群眾獲得感滿足感。
（通訊員 邵程波）
