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群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，市審管辦從群眾辦件事項(xiàng)細(xì)節(jié)著眼，從百姓日常意見(jiàn)建議入手，把黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到為民辦實(shí)事中，提升群眾獲得感，確保黨史學(xué)習(xí)教育見(jiàn)實(shí)效。
自3月開(kāi)始，市審管辦結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組織大廳值班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)科室、分中心工作人員開(kāi)展窗口辦事服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)親身體驗(yàn)、換位思考，進(jìn)一步查找窗口工作流程、服務(wù)舉措方面存在的問(wèn)題，更加直觀了解企業(yè)和群眾的辦事需求。
市審管辦審批管理科負(fù)責(zé)人在幫助群眾辦理劃撥住宅補(bǔ)交土地出讓金事項(xiàng)時(shí)被告知，該辦事群眾是幫助自己的父親代辦補(bǔ)交土地出讓金事宜，其父親因眼睛失明行動(dòng)不便未到辦件現(xiàn)場(chǎng)，但補(bǔ)交土地出讓金需要當(dāng)事人本人簽訂土地出讓合同，目的是為避免今后財(cái)產(chǎn)繼承糾紛問(wèn)題，因此該事項(xiàng)不適合代辦。體驗(yàn)之后，審批管理科負(fù)責(zé)人給相關(guān)窗口建議：打破常規(guī)，從群眾需求出發(fā)，同意由其子女代辦。最后，窗口接納建議，完成了事項(xiàng)辦理?！霸撘?guī)定是規(guī)劃資源部門為了保障合同本人簽訂，確保執(zhí)行當(dāng)事人本人意愿，也是有道理的，但是需要特殊問(wèn)題特別處理?！蓖ㄟ^(guò)體驗(yàn)，審批管理科負(fù)責(zé)人在市行政服務(wù)中心綜合應(yīng)用平臺(tái)記下了自己的辦件體會(huì)。
市審管辦機(jī)關(guān)黨委副書記在與補(bǔ)辦市民卡的辦事群眾交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，該辦事群眾退休金每月發(fā)放至市民卡綁定金融賬戶，對(duì)市民卡遺失補(bǔ)辦新卡后，后續(xù)需要到社保中心更新退休金發(fā)放銀行賬戶信息，前往銀行辦理原市民卡金融賬戶的注銷及余額轉(zhuǎn)移等手續(xù)，辦事群眾并不了解。對(duì)此，她在值班日志上寫下體驗(yàn)服務(wù)整改意見(jiàn)：“建議在窗口設(shè)置‘一件事’提醒告知牌，加大宣傳力度。”
辦事服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大廳值班長(zhǎng)每天完成現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事事項(xiàng)2—3件，業(yè)務(wù)科室、分中心每周完成20件事項(xiàng)的全流程體驗(yàn)，已累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題57個(gè)，并提出有針對(duì)性的意見(jiàn)建議，對(duì)職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題均已立整立改，非本級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)的，如辦件系統(tǒng)問(wèn)題，則由職能部門向上級(jí)反映。
“我們將在學(xué)思踐悟中實(shí)現(xiàn)知行合一，在為民辦事中展現(xiàn)初心使命，以‘微笑服務(wù)’的天天堅(jiān)持為服務(wù)‘加溫’，以‘為民辦事’的件件落實(shí)為改革‘提速’，聚焦群眾關(guān)注關(guān)心關(guān)切，破解辦件難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育不斷引向深入?！笔袑徆苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
（通訊員 鄧艷芳）
