作為我市“克難攻堅、奮力爭先”五大比拼活動之一,改革創(chuàng)新不僅事關(guān)民生,更與激發(fā)城市發(fā)展動能、促進行政效能提升息息相關(guān)。日前,市審管辦、市市場監(jiān)管局、更樓街道、李家鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人圍繞“改革創(chuàng)新”這一主題,話改革、促發(fā)展,暢談通過數(shù)字賦能,推進政務(wù)服務(wù)新提升。
在今年的“五大比拼”活動中,市審管辦作為“改革創(chuàng)新大比拼”牽頭單位之一,旨在通過比拼活動,持續(xù)深化“最多跑一次”改革,全面提升市鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,加大“減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減費用”力度,實現(xiàn)辦事渠道多樣化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事效率快捷化、辦事模式數(shù)字化,真正做到“跑一次是底線,跑多次是例外,一次不用跑是常態(tài)”的目標(biāo)。
市審管辦黨組副書記、主任馬永紅介紹,此次大比拼活動,重點比拼的是政務(wù)服務(wù)。通過比拼政務(wù)大廳的硬件服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度,倒逼各政務(wù)服務(wù)大廳不斷自我革命、自我提升、爭先創(chuàng)優(yōu),加快推進網(wǎng)上辦、移動辦、自助辦,不斷強化數(shù)字賦能,暢通線上辦事渠道,從而實現(xiàn)微笑服務(wù)“天天堅持”、為民辦事“件件落實”, 打造“七星級”政務(wù)服務(wù)中心。同時,通過服務(wù)端口前移、多點辦理,下放更多的“就近辦”事項,實現(xiàn)百姓“家門口”即可辦事,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾辦事少跑腿。除了便民辦事,為企服務(wù)也是改革創(chuàng)新中的一項重要舉措。市市場監(jiān)管局緊盯商事登記制度改革,開設(shè)開辦企業(yè)“一件事”專窗,將市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、人社四個部門、四個環(huán)節(jié)整合為企業(yè)開辦“一件事”,實行“一網(wǎng)一窗一次”辦理,并在杭州地區(qū)率先實行住所(經(jīng)營場所)自主承諾申報,采取簡化企業(yè)申請材料,縮減辦結(jié)時間、為新設(shè)免費企業(yè)送公章,免費贈送稅控盤等系列措施,大大方便了我市企業(yè)各事項的申請辦理,提升了審批效率。與此同時,企業(yè)注銷也實現(xiàn)“一件事”一窗辦結(jié),市市場監(jiān)管局聯(lián)合稅務(wù)窗口開設(shè)企業(yè)注銷聯(lián)辦專窗,一次性提交申請材料,通過系統(tǒng)信息共享,稅務(wù)、人社部門同步受理,實現(xiàn)“只跑一個窗口、一次辦結(jié)”。
今年,市市場監(jiān)管局將對標(biāo)世行評價標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0系統(tǒng)升級,繼續(xù)提升審批便利化,整合優(yōu)化線下窗口和線上系統(tǒng),努力打造“指尖上的窗口”,繼續(xù)深化“一網(wǎng)通”系統(tǒng)應(yīng)用,進一步提高網(wǎng)上辦比例,全面實施“局所同辦”模式。繼續(xù)統(tǒng)籌推進“證照分離”改革全覆蓋試點,鞏固和深化“最多跑一次”改革,服務(wù)企業(yè)促進發(fā)展。更樓街道計劃把農(nóng)村家宴放心廚房作為改革創(chuàng)新、服務(wù)民生的突破口,通過“廚師管理協(xié)會化,加工團隊公司化,食材配送產(chǎn)業(yè)化,操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,供餐方式多樣化”,打造農(nóng)村家宴放心廚房。合理規(guī)劃家宴中心廚房布局,制訂“村級旅游中心+家宴廚房”、“文化禮堂+家宴廚房”、“居家養(yǎng)老中心+家宴廚房”、“農(nóng)貿(mào)市場閑置場所+家宴廚房”等特色建設(shè)方案,打造專業(yè)廚師團隊,并以城市大腦“食安慧眼”、智能物聯(lián)、AI分析場景服務(wù)等載體,全力推進食品安全智慧化監(jiān)管。更樓街道更將以此為基礎(chǔ),最終實現(xiàn)農(nóng)村家宴放心廚房建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游、精準(zhǔn)幫扶、脫貧致富相融合,通過農(nóng)村家宴中心賦能鄉(xiāng)村振興發(fā)展,形成農(nóng)產(chǎn)品銷售、村級經(jīng)濟消薄、鄉(xiāng)村文化傳播以及外來游客聚集就餐等產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降亩喙δ軋鏊?/p>
李家鎮(zhèn)作為建德西部偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn),百姓進城辦事比較費時費力。為此,李家鎮(zhèn)健全“就近辦”機制體制,創(chuàng)新“鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心+鎮(zhèn)域內(nèi)所有部門窗口+村級便民中心+市級部門赴鎮(zhèn)辦理疑難事項”的“1+3”機制,主動對接市級各部門,率先實現(xiàn)市級202件事項在鎮(zhèn)域內(nèi)辦理,實現(xiàn)老百姓就近辦事全覆蓋。并拓展“七星級”服務(wù)外延,針對特殊群體上門服務(wù),針對特別偏遠鄉(xiāng)村出行免費接送,針對老百姓文化程度不高的情況,安排專人代寫資料、協(xié)助辦理、跟蹤反饋的全程管家服務(wù)。同時下沉“一村一窗”精準(zhǔn)服務(wù),發(fā)揮村級便民服務(wù)中心“橋頭堡”作用,落實村級窗口專人專職,加大業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)力度,最大程度實現(xiàn)“辦事不出村,村村可代辦”,提升村級便民服務(wù)中心的辦件量和滿意度。目前,李家鎮(zhèn)已有3家市級示范型村級便民服務(wù)中心。
(記者 朱海玲)
