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“您好，這是您公司的公章和營業(yè)執(zhí)照?！碑?dāng)杭州安鑫建筑機(jī)械設(shè)備租賃有限公司法人項(xiàng)銀菊接過剛剛制作出來的公章和營業(yè)執(zhí)照時(shí)，才緩過神來，這趟辦事從受理到辦結(jié)僅僅花了32分鐘?！靶侍澚耍 表?xiàng)銀菊驚喜道。
項(xiàng)銀菊所經(jīng)歷的，正是2019年3月市行政服務(wù)中心商事登記區(qū)推出的“常態(tài)化企業(yè)開辦專窗”服務(wù)。該窗口率先在全省推出新企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新公司行政審批手續(xù)1—4小時(shí)、最快40分鐘辦結(jié)的新速度。
“審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)獲得感最強(qiáng)”，我市緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，圍繞人民對美好生活的新期待，以“最多跑一次”改革為牽引，創(chuàng)新推出“跑零次”“刷臉辦”和“七星級”服務(wù)，全力推行“四減”（減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間）和“四辦”（簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦、移動(dòng)辦），全市“最多跑一次”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率100%、“一窗受理”服務(wù)事項(xiàng)1400項(xiàng)、零上門事項(xiàng)2352項(xiàng)、村級服務(wù)代跑事項(xiàng)57項(xiàng)。
2019年9月，乾潭鎮(zhèn)姚村村“代跑員”方華東，來到市行政服務(wù)中心乾潭分中心，為村里的九旬老人補(bǔ)辦身份證。當(dāng)天，該分中心就安排了工作人員上門為老人采集照片，同時(shí)也為村里其余有相應(yīng)需求的老人辦理了信息采集。像方華東這樣的“代跑員”在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都有設(shè)置，村民辦事可以到村一級站點(diǎn)“就近辦”，還可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理社保、交通違章、老年證、車輛年檢等熱門民生項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。
除了推出“就近辦”等舉措，我市還十分注重行政服務(wù)中心大廳硬環(huán)境和服務(wù)軟環(huán)境的同步提升，努力打造一流的營商環(huán)境。中心內(nèi)設(shè)置多處茶水自助區(qū)、母嬰休息室，隨處能見到導(dǎo)服員，隨時(shí)為辦事群眾答疑解惑；推行“2211”標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)——規(guī)范兩次站立、兩次禮貌用語，來有迎聲、去有送聲，一個(gè)微笑和一次評價(jià)提醒；開展“十佳微笑”之星、“五星窗口”評選；推出領(lǐng)導(dǎo)坐班制，單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次坐班，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；設(shè)置電話回訪中心，了解辦事群眾的滿意度，及時(shí)收集問題進(jìn)行整改。
自2019年9月起，我市實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)雙休日開放，同時(shí)增設(shè)24小時(shí)自助辦事服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊。
從硬件設(shè)施、制度設(shè)計(jì)到服務(wù)內(nèi)容，我市將“最多跑一次”改革進(jìn)行到底。2019年以來，我市還以智能化為載體，將“方便”二字真正落到實(shí)處。
2019年6月，人社窗口推出“刷臉辦”，忘記帶身份證的辦事人員也能“最多跑一次”，辦理人才、就業(yè)、社保等57項(xiàng)人社業(yè)務(wù)。打造“無證明”行政服務(wù)中心成為我市推進(jìn)工作的目標(biāo)，目前有17個(gè)部門窗口408項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無證明刷臉辦事”，代替身份證原件使用。
對于辦事群眾而言，除了辦事方便之外，把事情辦好才是最終的訴求。遇到疑難雜癥怎么辦？我市從2018年5月創(chuàng)新推出了“兜底辦”專窗，專門受理合法、合理、合情，但因歷史遺留問題而導(dǎo)致的難辦事。更樓幼兒園于合分園的房屋驗(yàn)收難題，就是在這個(gè)“兜底辦”專窗辦結(jié)的，解決了當(dāng)?shù)?00多個(gè)孩子的入園問題。
另外，我市還首創(chuàng)了“千百十”回訪工作計(jì)件制，即每月開展“千”次電話回訪，“百”次走訪座談，“十”個(gè)案例剖析，重點(diǎn)破解群眾和企業(yè)辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。
“件件有落實(shí)、事事有回音”。“最多跑一次”改革，不僅以“七星級”服務(wù)暖人心，還極大提升了我市的營商環(huán)境，為城市發(fā)展注入無限生機(jī)和活力。
（記者 胡燕群）
