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“每到節(jié)假日，我們前臺(tái)總會(huì)排起長隊(duì)，我們著急，顧客等得也著急。感謝市文廣旅體局上門服務(wù)為我們推薦并聯(lián)系了30秒入住系統(tǒng)，現(xiàn)在太方便了。”建德皇爵精品酒店經(jīng)理陳水芳感慨道。
今年以來，市文廣旅體局聚焦文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型和杭州城市大腦建設(shè)要求，積極與旅游企業(yè)對(duì)接，開展智慧旅游建設(shè)“三服務(wù)”活動(dòng)。
在走訪建德皇爵精品酒店過程中，市文廣旅體局工作人員發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)經(jīng)常會(huì)排起長隊(duì)，許多旅客有煩躁情緒，時(shí)不時(shí)抱怨等得太久。無獨(dú)有偶，其他酒店也反映有類似的情況。為幫助旅游企業(yè)解決難題，市文廣旅體局多次赴杭州及周邊文旅部門“取經(jīng)”，了解到30秒自助入住設(shè)備可以幫助解決這一難題，便馬上組織召開30秒自助入住智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)旅步、睿沃等科技公司來建德，為全市高品質(zhì)酒店講解30秒自助入住項(xiàng)目的情況。同時(shí)組織酒店管理人員赴淳安、桐廬等周邊縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。市文廣旅體局還幫助酒店積極向杭州文旅部門申請(qǐng)補(bǔ)助資金，給予安裝設(shè)備的酒店每家6000元補(bǔ)助和3元/人的前臺(tái)引導(dǎo)補(bǔ)助資金。最終，皇爵精品等6家酒店陸續(xù)安裝了自助入住機(jī)。
在30秒自助入住機(jī)使用后，皇爵精品酒店經(jīng)理陳水芳如釋重負(fù)：“之前酒店有兩個(gè)人工窗口，人工辦理入住平均3分鐘/人，如果遇上旅行團(tuán)，起碼要等20多分鐘?，F(xiàn)在有了這臺(tái)自助入住機(jī)，可以分流一部分前臺(tái)的客人，而且機(jī)器又將原有的四套管理系統(tǒng)融合成一體，客人只要拿著身份證在機(jī)器上‘一刷卡一掃臉’，30秒之內(nèi)就能拿到房卡。這真的是太方便了，不僅提升了酒店入住、退房手續(xù)辦理的效率，減少了游客等待的時(shí)間，更是酒店服務(wù)走向智能化和信息化的重要一步。”
30秒刷臉入住只是今年市文廣旅體局智慧旅游服務(wù)中的一個(gè)項(xiàng)目，今年，該局還建成了全域旅游大數(shù)據(jù)中心，在大慈巖、靈棲洞等8家景區(qū)推廣了20秒景點(diǎn)入園，開通了直達(dá)7大景區(qū)的數(shù)字旅游專線，開發(fā)了一部手機(jī)游建德等智慧旅游服務(wù)，還開通了杭州公園卡建德游服務(wù)。截至11月，建德智慧旅游項(xiàng)目已惠及游客35萬人次。
（通訊員 陳曉波 方 娟）
