國慶節(jié)后，走進(jìn)市社會保障服務(wù)中心、市醫(yī)療保障管理服務(wù)中心辦事大廳取號，你會發(fā)現(xiàn)取號單不一樣了；辦理事項(xiàng)時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)窗口不一樣了；最重要的是，以往有的窗口冷清、有的窗口總是擁擠的現(xiàn)象不見了……
10月9日，記者走進(jìn)社保、醫(yī)保辦事大廳，發(fā)現(xiàn)整個(gè)大廳煥然一新，各窗口的柜臺調(diào)整了位置并降低了高度，柜臺后方設(shè)置了半隔離區(qū)。整個(gè)大廳還分區(qū)設(shè)置了咨詢臺、信息填報(bào)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、等待區(qū)和母嬰室等。
據(jù)了解，市人力社保局和市醫(yī)療保障局借系統(tǒng)停轉(zhuǎn)并入杭州系統(tǒng)之機(jī)，國慶期間對大廳進(jìn)行了全面提升改造。除了大廳布置得更加人性化和舒適外，最明顯的變化就是綜合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗辦”，辦事群眾只需在大廳前臺取一個(gè)號，便可在社保綜合窗口或醫(yī)保綜合窗口一窗辦理所有事項(xiàng)。
“我們將退休、社保、人才、就業(yè)、工傷窗口進(jìn)行整合，辦事群眾只需取一個(gè)號、到一個(gè)窗口、排一次隊(duì)伍就可以辦理人力社保97項(xiàng)業(yè)務(wù)。”市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了使窗口工作人員盡快順利實(shí)現(xiàn)從“專科服務(wù)”到“全科服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，市人力社保局從8月份就開始謀劃，積極開展輪崗培訓(xùn)，全力打造一支精通“社保、就業(yè)、人才、行政業(yè)務(wù)”的全能窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
“醫(yī)保業(yè)務(wù)覆蓋面廣、專業(yè)性較強(qiáng)，我們推出了綜合窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保備案、醫(yī)保報(bào)銷、生育報(bào)銷、城鄉(xiāng)居民參保、醫(yī)保接續(xù)轉(zhuǎn)移、證歷本打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗受理，解決了原來窗口業(yè)務(wù)涉及多個(gè)科室多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，辦事群眾因不了解自身情況或想辦理多個(gè)業(yè)務(wù)，經(jīng)常需要多次取號、反復(fù)排隊(duì)的問題?！笔嗅t(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“取一個(gè)號，所有事都辦好了！以前我來辦兩個(gè)業(yè)務(wù)，要取兩個(gè)號、排兩次隊(duì)，花很長時(shí)間不說，還容易搞錯(cuò)。今天早上我就取了一個(gè)號，在一個(gè)窗口辦了兩件事，省事多了?！碑?dāng)天，來市醫(yī)療保障管理服務(wù)中心大廳辦理生育保險(xiǎn)報(bào)銷和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的吳女士感慨不已。
（記者 方仙）
