她，曾飾演過(guò)“九姓漁民水上婚禮”中的媒婆，而今有了一個(gè)響亮的名字——人民調(diào)解員。她，擁有一名女調(diào)解員獨(dú)特的“柔性力量”，自創(chuàng)“調(diào)解十法”，多次受邀到外單位或外地參加疑難糾紛調(diào)解，被當(dāng)事人親切地稱為“新安婆婆”。她就是新安江街道人民調(diào)解委員會(huì)駐新安江派出所調(diào)解工作室的調(diào)解員吳素琴，獲評(píng)我市首批“建功立德標(biāo)兵”。
2016年，新安江派出所推行“警調(diào)銜接”調(diào)解工作，需要找一名調(diào)解員，該所負(fù)責(zé)人便找到開朗健談、善于交際，且樂(lè)于助警的吳素琴?！澳芑馊罕娒?，我覺(jué)得是件很有成就感的事情?！睆拇?，吳素琴便一心撲在調(diào)解工作上。遇到糾紛，她總是耐心做當(dāng)事人的思想工作，許多棘手的糾紛在她的不懈努力下都被成功化解。
小川和小建于2017年6月相識(shí)相戀，當(dāng)年8月，小川懷孕，因小川未到法定結(jié)婚年齡，兩人未領(lǐng)結(jié)婚證，只辦了一場(chǎng)婚禮?？稍?018年4月，小川精神方面出了問(wèn)題。小建懷疑女方故意隱瞞精神方面問(wèn)題，打算不管小川，一走了之。另一邊，小川母親也很難過(guò)，她稱之前未將女兒有精神疾病告知男方，是因?yàn)榕畠旱牟〔⒎翘焐?，而是后天引起的，更何況女兒現(xiàn)在還懷著孩子。她便聯(lián)系了杭州市婦聯(lián)要求調(diào)解。杭州市婦聯(lián)聯(lián)系了我市，之后調(diào)解任務(wù)就落到了吳素琴身上。
兩家人各執(zhí)一詞，調(diào)解幾乎難以進(jìn)行。在溝通中，吳素琴抓住雙方都關(guān)愛(ài)孩子的心理，采取分別溝通、抓住薄弱點(diǎn)進(jìn)行突破的方式，拿出法律依據(jù)攻克各個(gè)調(diào)解難點(diǎn)。講法律、說(shuō)情理，最終在五個(gè)半小時(shí)的艱苦調(diào)解之后，雙方和解，并就孩子的生產(chǎn)及撫養(yǎng)費(fèi)用達(dá)成一致意見(jiàn)。
正是吳素琴的這份真心、耐心和睿智，她參與調(diào)解的160多起案件中，成功率達(dá)到了95%以上，還有不少外地當(dāng)事人慕名來(lái)找她調(diào)解。為了提高自己的調(diào)解水平，吳素琴非常注重學(xué)習(xí)與積累。每次調(diào)解前，她會(huì)向當(dāng)事人做自我介紹以拉近彼此的距離；在調(diào)解過(guò)程中，仔細(xì)觀察，問(wèn)清緣由，勤于記錄，并善于發(fā)現(xiàn)矛盾雙方的平衡點(diǎn)，最后圓滿化解糾紛；調(diào)解結(jié)束后，則會(huì)用筆和紙記錄下整個(gè)案件，并配上一首打油詩(shī)，以便宣傳。她還自創(chuàng)了“調(diào)解十法”，如人數(shù)相當(dāng)、親情疏導(dǎo)、一視同仁法等。
作為新安江派出所調(diào)解工作室的調(diào)解員，吳素琴還要做好隨時(shí)與民警上門調(diào)解的準(zhǔn)備?！半m已57歲，但她身上充滿激情?！边@是派出所民警小徐對(duì)吳素琴的評(píng)價(jià)，他記得一次晚上9時(shí)，有人因停車問(wèn)題發(fā)生沖突，吳素琴前往調(diào)解，最終雙方小事化了，節(jié)約了警力。
今年是吳素琴?gòu)氖氯嗣裾{(diào)解工作的第四個(gè)年頭，她說(shuō)她熱愛(ài)這份工作，愿意為群眾化解糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧。她的付出也得到了回報(bào)，去年，吳素琴榮獲杭州市第五屆“十大金牌和事佬”、建德市人民調(diào)解大競(jìng)賽“最佳案例”等十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?！皹s譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種肯定，更是一種責(zé)任。我會(huì)一直干下去?！眳撬厍僬f(shuō)。
（記者 吳燕 實(shí)習(xí)生 鄧建勇）
