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“您好，這里是建德市行政服務(wù)中心，我們通過辦件檢索，了解到您于近日在中心窗口辦理了事項。請問您對我們的服務(wù)過程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有何評價?”這是市行政服務(wù)中心電話回訪中心工作人員向辦事群眾進行電話回訪。通過電話回訪收集辦事群眾的意見，這是市審管辦狠抓行政服務(wù)中心機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措之一。
對行政服務(wù)中心來說，便民是宗旨，服務(wù)是天職。市行政服務(wù)中心堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，依托智慧政務(wù)服務(wù)平臺，緊扣窗口工作實際，建立完善了以“網(wǎng)上評價、窗口評價、觸摸評價、手機APP評價、電話回訪評價”為內(nèi)容的“五位一體”綜合評價反饋體系，通過“點對點、面對面、背靠背”的途徑，采用“一鍵點擊”的綜合評價方式，聚焦問題，把脈問診，推動落實，督促窗口工作人員不斷自我改善、提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。今年第一季度，市行政服務(wù)中心共電話回訪辦件5180人次，群眾滿意率達99.9%。
市行政服務(wù)中心堅持以服務(wù)提升為目的，以評價反饋為手段，圍繞大廳布局，建立覆蓋服務(wù)專區(qū)、服務(wù)窗口、服務(wù)人員的綜合績效考評機制，從業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場管理、紀律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面入手，積極推行“日巡查、周督查、月考評、年總評”的考核評價方式，切實加強作風(fēng)督查，為我市營造了良好的營商環(huán)境。
（通訊員：王嘉銘）
