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近日，為迎接黨的二十大和杭州亞運會，落實“窗口樹形象服務(wù)展風(fēng)采”窗口行業(yè)文明服務(wù)專項行動，動員部署會精神，市行政服務(wù)中心充分發(fā)揮主力軍作用，堅持為民惠民初心，緊緊圍繞“窗口樹形象服務(wù)展風(fēng)采”的窗口行業(yè)要求，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度不斷提升。
抓教育引導(dǎo)，在“好”字上下功夫。以“窗口樹形象服務(wù)展風(fēng)采”窗口行業(yè)文明服務(wù)專項行動為契機，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，神態(tài)上做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上做到舉止得體、落落大方。通過加強教育引導(dǎo)，不斷更新觀念，以真誠的態(tài)度解決群眾需求，以服務(wù)的形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，以最好的姿態(tài)展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。
抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在“活”字上下功夫。強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“盤活”知識結(jié)構(gòu)，做到與時俱進，近期，分別舉辦中層干部、窗口負責(zé)人、黨員等培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)進一步提高站位，把窗口文明服務(wù)工作擺到亞運籌辦和打造世界一流的社會主義現(xiàn)代化國際大都市的大局中審視，推動窗口行業(yè)文明服務(wù)專項行動落實落地、見到實效。同時，加強積累，做到各項工作的無縫對接，推動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進一步提升。
抓創(chuàng)新服務(wù)，在“實”字上下功夫。隨著審批數(shù)字化改革的深入，智惠審批推進，創(chuàng)新性地打造“流動紅馬夾”志愿服務(wù)隊，為需要幫助的人群提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦、全程陪辦、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等“實打?qū)崱狈?wù)。同時，在實施志愿服務(wù)工作中，大力推行“首問負責(zé)制”，樹立“人民至上”的服務(wù)理念，以實際行動取信于民，凝聚人心，切實提高了群眾滿意度。
（通訊員 陳婷）
