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新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，水務全體員工認真按照上級部署要求，認真落實、團結(jié)一致、眾志成城，與全國人民一起攜手并進，堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，嚴守供水保障線，為確保疫情期間安全優(yōu)質(zhì)供水傾盡心力。 

主動服務，讓企業(yè)享受“暖心”政策。新冠肺炎疫情期間，自來水公司本著為企業(yè)服務的理念，積極做好各項便民服務，尤其針對我市供水范圍內(nèi)的企業(yè)，更是采取下調(diào)水價的方式幫助他們渡過疫情難關(guān)。在接杭州市發(fā)改委《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間市區(qū)臨時降低企業(yè)用氣用水用電價格的通知》后，公司高度重視，為幫助企業(yè)渡過難關(guān)，提早部署，制訂下調(diào)水價方案，將全市范圍內(nèi)企業(yè)用水戶2020年2月1日至2020年4月30日（用水時間）自來水到戶價格下調(diào)10%。為確保將調(diào)價工作做實做細，從2 月 17 日起抄表員提前將全市12000家企業(yè)及個體工商戶水表底數(shù)及時抄錄，在掌握企業(yè)用水量信息后，通過水費系統(tǒng)將享受優(yōu)惠的企業(yè)一一落實到位。此次自來水公司為全市企業(yè)階段性下調(diào)水價，預計將為企業(yè)減免80萬元左右水費，讓企業(yè)享受到了實質(zhì)性優(yōu)惠，為抗擊疫情貢獻了一份力量。 

疫情當下，“零跑”服務暖人心。為避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅荆詠硭靖倪M服務方式，讓用戶可以足不出戶就能辦理用水相關(guān)業(yè)務，廣大用戶可以采用微信、支付寶等形式繳納水費，并通過浙里辦APP、浙江政務服務網(wǎng)等線上方式辦理水費繳納、水表過戶、水表銷戶、合表用戶“一戶一表”申請、合表價格申請、水費發(fā)票換票、水費清單打印、水表驗表申請、水表暫停、水表復接、客戶信息變更、個人客戶接水申請、居民用水性質(zhì)變更、用水人口變更14項申請業(yè)務（附加業(yè)務辦理指南）。如發(fā)生用水故障或有其他用水需求可撥打公司熱線電話64786666。對于必須要到營業(yè)大廳辦理業(yè)務的用戶，自來水公司工作人員會要求其佩戴口罩，做好防護，在安全距離外辦理業(yè)務。 

抗擊疫情，全力保障安全供水。疫情發(fā)生以來，自來水公司工作人員堅守崗位，公司兩座水廠生產(chǎn)運行、調(diào)度管理、水質(zhì)檢測正常開展工作，確保24小時不間斷安全優(yōu)質(zhì)供水，滿足市民生活和醫(yī)療用水需求。在水質(zhì)檢測方面，公司始終嚴格做好自來水生產(chǎn)的工藝與水質(zhì)管控，加大水質(zhì)檢測力度，增加檢測頻率，加強對水廠原水、出廠水質(zhì)及管網(wǎng)水質(zhì)點的采樣檢測，確保我市自來水的各項水質(zhì)指標均符合且優(yōu)于國家標準。在服務保障方面，公司嚴格落實值班值守制度，搶修隊伍時刻待命保障城市供水，搶修熱線64786666每天24小時不間斷接聽市民用水問題。截至目前，累計受理各類熱線219件，開展各類搶修78起，辦結(jié)率及用戶滿意率均達到100%。 

保障有力，守望相助共克時艱。物資保障是防控工作重中之重，在疫情防控期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水廠、單村供水站、建筑工地等因防控需要，急需使用消毒藥劑對生產(chǎn)區(qū)域進行消毒，但是疫情期間消毒藥劑成了緊俏貨，供應十分緊缺。自來水公司在得知情況后，發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，迅速行動，在能力范圍內(nèi)配送次氯酸鈉消毒液500KG，送去的消毒劑猶如一場“及時雨”，有效保障各兄弟單位疫情防控的需要，用實際行動踐行水務人守望相助共克時艱、齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情的決心。 

聯(lián)結(jié)社區(qū)，為無物業(yè)小區(qū)值守。疫情來臨，僅僅堅守好自己的“一畝三分地”是不夠的，我們走出企業(yè)，與社會共克時艱，用公共企業(yè)人的企業(yè)使命感、社會責任感去幫助他人。公司黨支部成員與羅桐社區(qū)聯(lián)結(jié)，積極參與疫情防控社區(qū)值守，開展疫情排查，守護社區(qū)居民健康，截止目前，參與值守的黨員共計87人次，為普通百姓心內(nèi)留下一縷黨旗色。 

疫情未結(jié)束，斗爭火不熄。當前疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段，水務全體員工遵令而行、聞聲而動，將以更振奮的工作熱情、更昂揚的斗志，為保障全市人民安全優(yōu)質(zhì)用水而努力。（通訊員   邵麗琴 杜云）