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2019年以來，為深入貫徹落實(shí)我省“最多跑一次”改革舉措，方便群眾反映訴求，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“最多跑一地”工作目標(biāo)，我市于2019年5月建成了多部門“一體化”運(yùn)作、群眾“一站式”服務(wù)的“一中心多平臺”格局的“信訪超市”，同時為進(jìn)一步整合資源和優(yōu)化服務(wù)，于11月完成新址提升改造工作，同步高效運(yùn)作， 構(gòu)建矛盾糾紛多元化解總樞紐，將問題依法及時化解在當(dāng)?shù)亍?/p>
目前，“信訪超市”新址入駐市法院、市紀(jì)委監(jiān)委、市司法局、市人力社保局、市規(guī)劃和自然資源局、市城管局等6家常駐單位，以及市公安局、市環(huán)保局、市市場監(jiān)管局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市醫(yī)療保障局、城投公司等6家輪駐單位，分別設(shè)置了11個受理窗口及1個紀(jì)委專用接待室，進(jìn)駐工作人員34名?！靶旁L超市”實(shí)現(xiàn)一般性質(zhì)矛盾當(dāng)場調(diào)處回復(fù)，需跨部門協(xié)調(diào)的7日內(nèi)答復(fù)，重大矛盾回復(fù)時間不超過一個月。自2019年11月新址運(yùn)行以來，共受理來訪群眾913批1328人次，現(xiàn)場處置率79.2%，辦結(jié)率84.23%，化解率78.3%，最大限度在一地一次性及時解決群眾合理合法的各種訴求。
2019年12月2日，市委書記童定干親自指導(dǎo)“信訪超市”新址工作。
2019年12月18日，杭州市委副秘書長、信訪局長周徐胤調(diào)研我市“信訪超市”工作，作出充分肯定。
建德市信訪局
