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為進(jìn)一步提升林業(yè)窗口政務(wù)服務(wù)水平，林業(yè)窗口積極推行“四零服務(wù)”制度 :服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴,方便群眾辦事，提升工作效率，收到了良好效果。
一是針對(duì)農(nóng)村辦理件多的實(shí)際情況，積極探索便民服務(wù)新模式，通過(guò)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，加班服務(wù)，最大限度地方便群眾，努力做到工作更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好。
二是針對(duì)林木采伐受理高峰期，通過(guò)實(shí)行馬上辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”措施，主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保老百姓持證采伐，有序更新。
三是大力倡導(dǎo)主動(dòng)式服務(wù)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，對(duì)重大項(xiàng)目堅(jiān)持實(shí)施“保姆式”服務(wù)，對(duì)一些急需開(kāi)工的采伐證送達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，使服務(wù)對(duì)象享受到“一站式”暖心服務(wù)，受到服務(wù)對(duì)象稱(chēng)贊。
同時(shí)對(duì)審批程序進(jìn)行全面梳理，積極實(shí)施流程再造，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，制定每個(gè)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，促進(jìn)工作規(guī)范化，努力提高服務(wù)水平。
進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的文明服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持推行“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；接待辦事人有熱心，聽(tīng)取陳述有耐心，解讀政策法規(guī)要細(xì)心，解決問(wèn)題要公心”的文明服務(wù)程序，讓辦事人感受一份公正、一份尊重，一份真誠(chéng)。讓群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，切身感受窗口服務(wù)的溫馨周到。
（通訊員 李水坤）
