為深化“最多跑一次”改革，積極推進(jìn)“微笑服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，市行政服務(wù)中心應(yīng)急管理窗口通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)整合政務(wù)資源、一窗受理優(yōu)化辦件流程、融合線(xiàn)上線(xiàn)下、借助新興手段等方式，做到群眾和企業(yè)從申請(qǐng)到作出決定、形成辦理結(jié)果的全過(guò)程一次上門(mén)或者零上門(mén)。
一、一窗受理，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)急管理窗口積極響應(yīng)“一窗受理”審批模式的實(shí)行，及時(shí)對(duì)接投資項(xiàng)目3.0平臺(tái)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)審批事項(xiàng)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗發(fā)證”，為辦事群眾提供更便捷的服務(wù)，縮減了辦事時(shí)間。
二、創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。一是貼心跟進(jìn)服務(wù)提醒，全面實(shí)施人性化服務(wù)，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可證、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒傅燃磳⒌狡诘钠髽I(yè)單位進(jìn)行電話(huà)、微信、快遞等跟進(jìn)提醒，以避免企業(yè)錯(cuò)過(guò)換證時(shí)間，節(jié)約審批成本；二是暖心提前上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民方式，對(duì)企業(yè)和群眾上門(mén)服務(wù)，實(shí)地考察，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，確保企業(yè)安全生產(chǎn)環(huán)境的落實(shí)，提供一對(duì)一服務(wù)，對(duì)難度大、專(zhuān)業(yè)要求高的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)。
三、微笑提供窗口咨詢(xún)，窗口工作人員以熱情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，以“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”為指導(dǎo)，深入開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
（通訊員 徐梓丹）
