一是做好“高效”服務(wù)?？紤]設(shè)定AB崗工作制，縮短行政許可辦事流程，實(shí)行幾個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)制度；制作規(guī)范直觀的“申請(qǐng)材料格式范本”，讓申請(qǐng)人直觀地了解煙草專賣零售許可證申辦材料，方便申請(qǐng)人一次性備齊所需材料。
二是做好“特色”服務(wù)。根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，制作一些通俗易懂的新入網(wǎng)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳冊(cè)，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的培訓(xùn)服務(wù)，方便新入網(wǎng)客戶了解煙草專賣法律法規(guī)，提高客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。針對(duì)邊遠(yuǎn)客戶、弱勢(shì)群體提供上門受理、送證到戶等特色服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。
三是做好“無縫”服務(wù)。行政服務(wù)大廳設(shè)置免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電、常用藥品、飲水機(jī)、老花鏡等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施；服務(wù)窗口設(shè)置“午間值班崗”，在工作日午休時(shí)段安排人員值班，接受群眾咨詢，辦理窗口業(yè)務(wù)，全面落實(shí)為民、便民、利民理念，實(shí)現(xiàn)不間斷服務(wù)。
四是做好“陽光”服務(wù)。在“網(wǎng)上辦事大廳”信息平臺(tái)公示煙草專賣行政許可辦證指南、業(yè)務(wù)流程，并提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦證等服務(wù)，每月公示行政許可情況、舉報(bào)電話，在線收集群眾意見建議，保障群眾知情權(quán)和參與權(quán)，確保行政審批在“陽光”下運(yùn)行。
近年來，隨著行業(yè)規(guī)范性要求不斷升級(jí)，如何遵循這條原則，竭誠為群眾提供便民高效服務(wù)，是解決服務(wù)群眾“最后一公里”的根本問題，是體現(xiàn)煙草行業(yè)行政許可服務(wù)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。煙草窗口立足崗位，著力提高行政許可的辦事效率，為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好“四服務(wù)”，從辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面滿足申請(qǐng)人的辦事需求。
（通訊員 包晶瑩）
