行政服務(wù)中心煙草窗口是一個(gè)普通的辦證窗口，但小窗口卻依托背后強(qiáng)大的浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，有了一個(gè)大目標(biāo)。借力四個(gè)100%，助推“最多跑一次”，打造全程“零次跑”審批模式，提升煙草專賣零售許可證辦理便利化，增強(qiáng)辦事群眾“獲得感”。
100%網(wǎng)上申請(qǐng)、100%辦件準(zhǔn)確率。2017年1月開(kāi)始，窗口7個(gè)審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)，申請(qǐng)人從原來(lái)的紙質(zhì)材料提交轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)上傳，從排隊(duì)等候轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上辦理。通過(guò)電腦和手機(jī)，申請(qǐng)人可以突破時(shí)間和地域的限制，在家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、戳戳手機(jī)屏幕即可申請(qǐng)煙草證。工作人員通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)接收，并確認(rèn)是否予以受理，受理后申請(qǐng)人只要在家等著工作人員上門勘驗(yàn)即可，真正做到讓辦事群眾“零次跑”。今年以來(lái)窗口辦理煙草專賣零售許可證657件，不予許可44件，全部及時(shí)準(zhǔn)確辦結(jié)，全部通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)并受理，申請(qǐng)率達(dá)到100%。
100%“一證通辦”、100%免費(fèi)快遞送達(dá)。窗口全部7個(gè)審批事項(xiàng)的辦理材料由原來(lái)3項(xiàng)縮減為“一證通辦”，申請(qǐng)人只要拿著身份證就可以在煙草窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，辦理成功后，窗口會(huì)在限定期限內(nèi)免費(fèi)快遞送達(dá)，今年以來(lái)，已向所有申請(qǐng)人提供了免費(fèi)快遞送達(dá)業(yè)務(wù)，得到辦事群眾一致好評(píng)。
同時(shí)，窗口還推出“情親服務(wù)”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門、預(yù)約等特色服務(wù)，并從進(jìn)貨指導(dǎo)、商品陳列、組合促銷、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面為該群體提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。
（通訊員 包晶瑩）
