為進一步實現(xiàn)商事登記領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)率和滿意率的提升，建德市市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“最多跑一次”的改革主題，強業(yè)務(wù)、縮時限、減事項、優(yōu)流程、提服務(wù)，多舉措提升辦事群眾的獲得感和體驗感，讓“最多跑一次”跑出了新高度。
一、審核合一，讓等待時間更短。之前的業(yè)務(wù)辦理模式是“一審一核”制，窗口受理人員審查通過以后還需要核準人員進行審核，現(xiàn)在調(diào)整為“審核合一”制，由窗口受理人員一人獨立完成審查和審核，辦事群眾等待時間進一步壓縮，真正做到即辦即取。
二、網(wǎng)上辦+引導(dǎo)辦，讓群眾少等待少跑腿。每天安排兩名工作經(jīng)驗豐富，服務(wù)態(tài)度熱情的工作人員在自助服務(wù)區(qū)和等候區(qū)做導(dǎo)辦服務(wù)，主動上前為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、辦事引導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，并積極引導(dǎo)群眾利用全程電子化登記平臺完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，努力做到不讓群眾白跑白等的同時減少群眾等待時間和辦理次數(shù)。
三、容缺受理，讓商事登記更人性化。之前商事登記給群眾留下的印象是死板不變通，材料缺少一樣都不給辦?，F(xiàn)在不一樣了，為了更好服務(wù)群眾，最大程度實現(xiàn)“最多跑一次”，解群眾之急，對非關(guān)鍵性的或者存在小問題的材料進行容缺受理，先發(fā)證照允許群眾事后補齊，這一舉措收到辦事群眾的一致好評。
四、電話咨詢+小杭在線+咨詢窗口，讓溝通更暢通。為解決咨詢電話占線和等候時間長的問題，推出咨詢電話專人專接和AB崗輪班制度，同時增設(shè)咨詢窗口，并安排專人負責小杭在線咨詢平臺的咨詢答疑工作，多途徑為辦事群眾提供一對一專業(yè)指導(dǎo)咨詢服務(wù)，實現(xiàn)溝通無障礙，確保資料的正確性，進一步提高跑一次的概率。
五、午間服務(wù)+延時服務(wù)，讓群眾不白跑。由于商事登記辦件量大，有群眾取了號以后到下班時間仍未輪到辦理，為解決這個問題，窗口工作人員犧牲午間休息時間并延時下班，推出午間和延時服務(wù)，輪流值班，確保每個取過號的群眾都能輪到辦理業(yè)務(wù)，讓每個來辦事的群眾都滿意而歸。
（通訊員 傅詩苑）
