一是“用心”創(chuàng)新服務(wù)方式。針對群眾反映窗口辦理植物檢疫、木檢出運(yùn)系統(tǒng)等待時間長問題，及時推出電話預(yù)約，實(shí)現(xiàn)即到即拿。全年共受理電話預(yù)約辦件量96件，群眾滿意率100%。
二是“盡心”拓展服務(wù)渠道。林業(yè)行政權(quán)力事項(xiàng)24主項(xiàng)34子項(xiàng)全網(wǎng)公布在線受理，變“讓群眾多跑腿”為“讓數(shù)據(jù)多流動”。
三是“熱心”提升咨詢服務(wù)品質(zhì)。要求工作人員熟悉審批政策內(nèi)容，做到“一紙清”的同時能“一口清”解釋。2018年至今共解答咨詢135人次，群眾留言表揚(yáng)12次。
四是“貼心”建立代辦機(jī)制。建立項(xiàng)目跟蹤和全程代辦機(jī)制，全年共開展全市代辦員林地征占用培訓(xùn)2次，制作林地審批服務(wù)“一紙清”告知卡和林地、林木溫馨告知書700份，成功代辦事項(xiàng)200多件。
五是“細(xì)心”做好核查辦理量?！半p隨機(jī)、一公開”行政執(zhí)法事項(xiàng)隨機(jī)抽查全覆蓋，檢查事項(xiàng)違法率為零。
（通訊員 李水坤）
