致廣大金融消費(fèi)者：
當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，群防群控、聯(lián)防聯(lián)控、嚴(yán)防嚴(yán)控各項(xiàng)工作舉措仍需深入推進(jìn)。為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和各級(jí)黨委、政府的決策部署，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，浙江銀保監(jiān)局建德監(jiān)管組聯(lián)合轄內(nèi)各銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，發(fā)出如下倡議：
一、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道。銀行機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)具有隨時(shí)、隨地、全天候服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可覆蓋絕大多數(shù)金融服務(wù)，能為個(gè)人客戶(hù)提供生活繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)物支付、信用卡還款、理財(cái)投資等服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、代理繳費(fèi)等服務(wù)。保險(xiǎn)公司有官方APP、微信官方公眾號(hào)等渠道，可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單保險(xiǎn)產(chǎn)品的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、理賠，也可通過(guò)電話、微信等方式聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為了打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，為了金融消費(fèi)者的健康安全，請(qǐng)盡量減少到銀行、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
二、優(yōu)先使用自助服務(wù)設(shè)施。銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)有ATM機(jī)、超級(jí)柜員機(jī)、自助填單機(jī)、自助回單機(jī)、外幣兌換機(jī)等自助設(shè)備，能基本滿足客戶(hù)存取款、轉(zhuǎn)賬、換匯、辦卡、理財(cái)?shù)刃枨?，如需到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)優(yōu)先使用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備，盡量減少與銀行工作人員及其他客戶(hù)的接觸。
三、提前預(yù)約減少辦理時(shí)間。對(duì)有開(kāi)立銀行賬戶(hù)、大額信貸、大額存取款、兌換外幣現(xiàn)鈔、購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜理財(cái)及保險(xiǎn)產(chǎn)品、大額理賠等需到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，請(qǐng)通過(guò)電話、APP等預(yù)約渠道，提前獲取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和等待時(shí)間等信息，盡量減少網(wǎng)點(diǎn)的等待人數(shù)和等待時(shí)間，避免短時(shí)間內(nèi)大量人員在網(wǎng)點(diǎn)集中。等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，耐心等待柜面服務(wù)叫號(hào)，減少不必要排隊(duì)與聚集。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相關(guān)資料，提高業(yè)務(wù)辦理效率。辦好業(yè)務(wù)后，請(qǐng)盡快撤離，減少公共場(chǎng)所逗留時(shí)間。
四、謹(jǐn)防虛假網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。近期，一些地方發(fā)現(xiàn)有不法分子打著疫情捐助旗號(hào)，發(fā)布虛假銀行網(wǎng)站鏈接、虛假保險(xiǎn)產(chǎn)品賠付等信息，實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，性質(zhì)惡劣。在辦理業(yè)務(wù)、愛(ài)心捐助時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方平臺(tái)，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融詐騙，請(qǐng)及時(shí)向相關(guān)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)告，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，切實(shí)保護(hù)自身資金及財(cái)產(chǎn)安全，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融詐騙違法行為。
五、積極配合做好防疫工作。各銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)每天會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與相關(guān)設(shè)施進(jìn)行消毒，對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行測(cè)溫并登記，請(qǐng)積極配合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫工作，如實(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，自覺(jué)戴好口罩并配合測(cè)溫和登記工作。
衷心感謝廣大金融消費(fèi)者的理解與支持??！
浙江銀保監(jiān)局建德監(jiān)管組
２０２０年２月３日
