杭州網
受疫情的影響，宅在家里的居民或許有很多疑問，高速口封了么？哪里能買到口罩？社區(qū)還能出去么……杭州“12345”的來電量比同期多了三倍，居民問得最多的是哪些問題、官方回復是什么，2月5日，記者走進杭州“12345”受話大廳。
水漾橋電信大樓8樓受話大廳電話聲此起彼伏，這里是“12345”的“第二職場”，受疫情的影響，熱線來電量增加了很多，為確保24小時“不打烊”，在全員連續(xù)奮戰(zhàn)的基礎上，市“12345”緊急啟動應急預案，開辟“第二職場”。
記者在接線員小王的旁邊坐了下來，半小時的時間里他接聽了7個電話，其中6個是跟疫情相關。第一個來電話的是位姓吳的先生，他說自己過兩天要從嘉興返杭，問高速口開通么？小王很熟練的翻到了高速交警2月4日的通告，對照著吳先生回來的路線，一行行看下去，“你好，吳先生，我這邊暫時沒有看到杭甬高速彭埠出口關閉的信息，不過鑒于您是過兩天才出發(fā)，建議您出發(fā)前再次確認下?；蛘邠艽蚋咚俳痪娫?2122?！焙竺妫P于道路交通的咨詢，小王還陸續(xù)接到了4個。
此外，為加強人員保障、提高接通能力，12345積極創(chuàng)新工作模式，通過中國電信號百云平臺，開發(fā)居家辦公功能，實現了座席遠程居家辦公的需求，目前已組成3個居家遠程接話小組，打造12345“遠程職場”。
除了交通，這兩天杭州市民關心的問題還有哪些，民意直通車·杭網議事廳記者也將網友的留言向“12345”反映，結合杭州各部門的回復，我們整理如下：
一、疫情防護用品類
問：請問哪里可以買到口罩？
答：確有急需的市民，可在每晚19：30登陸預約平臺預約免費領取，總量約滿后關閉，次日晚19時30分重新開始。預約成功后統一派送，派送范圍包括杭州各區(qū)、縣（市）。請市民理性領取，耐心等待，把有限的口罩留給急需的人。
預約方法1：在支付寶上搜索“口罩預約”。預約方法2：支付寶——城市服務——疫情動態(tài)|服務。
問：口罩價格貴，怎么投訴？
答：市民遇到以下違法行為的，可向12315或12345投訴：包括捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應緊張的防疫用品，大幅度提高銷售價格，串通漲價，以及其他違反價格法律法規(guī)的行為。
二、門診就醫(yī)類
問：出現發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀到哪里就醫(yī)？
答：如果出現發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀，請戴好口罩到醫(yī)療機構發(fā)熱門診就診，杭州市發(fā)熱門診名單請關注“健康杭州”微信公眾號搜索杭州衛(wèi)健委1月21日公布的“全市發(fā)熱門診及疾控機構24小時值班電話?！?/p>
網友胡先生問：杭州市門診部和診所暫停服務了嗎？
答：注冊名稱里有門診部、診所的，暫停開展診療活動。這次暫停的是民營醫(yī)療機構中的民營門診部和民營診所，民營醫(yī)院等醫(yī)院不停診，公立醫(yī)院更不受影響。
三、防疫管控、隔離類
問：杭州高速出口都關閉了嗎？
答：自2月3日上午10時起，杭州境內高速公路雙向通行出入口啟動雙向防疫查控。2月4日起，高速公路進出口暫時部分關閉。若有調整，請隨時關注官方通告。
（一）全天關閉進出口的收費站為：
G25杭新景高速袁富主（副）收費站、靈橋收費站、龍門收費站、場口收費站、深澳收費站、鳳川收費站、富春江收費站、安仁收費站，
G25長深（杭寧）高速仁和主（副）收費站，
G56杭瑞高速藻溪南收費站、藻溪北收費站、太陽收費站、龍崗收費站、頰口收費站、白果收費站、青山湖收費站、玲瓏收費站、老余杭收費站，
G60滬昆（杭金衢）高速浦陽主（副）收費站、張家畈（所前）收費站，
G92杭州灣環(huán)線（杭甬）高速瓜瀝收費站主（副）收費站、蕭山城區(qū)收費站，
G2504杭州繞城高速龍塢收費站、五常收費站、喬司東收費站、紫金港副收費站、義橋收費站，
G4012溧寧高速壽昌收費站、大店口收費站、淡竹收費站，
G6021杭長高速大同收費站、楊村橋收費站，
S2杭甬高速德勝東收費站，
S9蘇臺高速黨灣收費站、六工段收費站，
S13練杭高速崇賢收費站，
S14杭長（宜）高速黃湖收費站、徑山收費站、百丈收費站，
S16杭浦高速臨平收費站。
（二）每日18:00至次日7:00關閉進出口的收費站為：
G2504杭州繞城高速袁浦收費站、下沙南收費站、轉塘收費站。
（三）全天關閉進口的收費站為：
G60杭金衢高速新街收費站。
（四）每日18:00至次日7:00關閉進口的收費站為：
G2504杭州繞城高速留下收費站東向南進口、半山收費站、三墩收費站。
（五）開通原先封閉的收費站為：
G2504杭州繞城高速蕭山南收費站。
道路封閉期間，禁止車輛通行，請廣大市民合理安排出行路線。
問：現在還能去西湖邊逛嗎？
答：目前我市疫情防控工作已進入關鍵時期，請市民們?yōu)榱俗约汉退说纳眢w健康，配合執(zhí)行我市實施的“防控疫情，人人有責”十項措施，盡量不要外出。
四、日常生活類
問：如何辦理婚姻登記？
答：自2020年2月5日起，全市各婚姻登記機關暫停辦理所有婚姻登記業(yè)務，同時關閉婚姻登記網上預約。當事人確實因緊急情況，需要辦理婚姻登記業(yè)務的，請向各區(qū)、縣（市）婚姻登記機關電話預約。未預約的，不予辦理。
問：水務、燃氣業(yè)務如何在網上辦理？
答：市民可通過以下渠道辦理水務和燃氣業(yè)務：登陸浙江政務服務網、杭州辦事服務APP、支付寶生活號、浙里辦APP、杭州水務官網http://www.hzwgc.com/（水務單位首選辦理方式）、杭州水務微信公眾號、杭水e家APP和“杭州天然氣967266”微信公眾號中的“19服務廳”。
詳情請咨詢24小時服務熱線：水務熱線：967050；燃氣熱線：967266
五、學校開學、企業(yè)復工工資類
問：因疫情延期復工期間，職工的工資如何發(fā)放？
答：延期復工（2月3日-2月9日）期間的工資，按停工停產即勞動合同規(guī)定的標準支付工資。不受延期復工限制的，按正常履行勞動發(fā)放工資，遇休息日的，按國家規(guī)定支付工資。
問：因疫情導致隔離治療或醫(yī)學觀察的，未上班期間如何發(fā)放工資？
答：對新型冠狀病毒感染的肺炎患者，疑似病人，密切接觸者在其隔離治療期間或醫(yī)學觀察期間，以及因政府實施隔離措施或采取其他緊急措施導致不能提供正常勞動的企業(yè)職工，企業(yè)應當視同提供正常勞動并支付職工正常時間工資。
問：延長春節(jié)假期期間提供正常勞動，工資應該如何發(fā)放？
答：對于在延長春節(jié)假期期間（1.31至2.2）提供正常勞動的職工，企業(yè)應安排補休或按規(guī)定支付加班工資。
